Touch Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund unbewiesener Anschuldigungen geschlossen.

ems1201

Besucher

VOR 4 TAGEN

Hallo,

Ich war langjähriger Kunde im Touch Casino, habe dort gespielt und große Beträge gewonnen. Sie gaben mir einen Black-Friday-Bonus

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Ich habe eine Einzahlung von 3300 Euro gewonnen.

STARSCREAM LTD. Der Verdacht besteht, dass Sie bei der Nutzung der Website an illegalen und/oder betrügerischen Aktivitäten beteiligt sind; oder gegen diese Vereinbarung verstoßen; oder dass Sie Probleme mit Gläubigern haben oder unserem Geschäft auf andere Weise schaden, können wir nach unserem alleinigen Ermessen Ihr Konto einfrieren oder kündigen oder Einsätze stornieren.

Ich bat um einen Beweis, den sie mir nicht geben konnten. Das ist so besorgniserregend, dass sie dies ohne Beweise tun können.

Hallo ems1201,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Touch Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihre allererste Bonus- oder Auszahlungsanforderung vom Casino? Ist Ihr Konto derzeit gesperrt?

Wann hat das Casino Sie das letzte Mal kontaktiert und was war der Grund dafür?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Die erste Einzahlung war im Januar 2023. Ich glaube, ich wurde verifiziert, nachdem ich viele Werbe-E-Mails erhalten hatte. Sie haben die Lizenzen geändert. Ich bin mir nicht sicher, was danach passiert ist.

Wirklich unfair, sie verschicken Werbeaktionen und wenn man gewinnt, sagen sie einfach, man sei ein Betrüger. Das ist für diese neue Gruppe mittlerweile ganz einfach und üblich.

Hallo ems1201,

Verstehe ich es richtig, dass das Problem letztes Jahr aufgetreten ist? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, in der der Verstoß gegen die Bedingungen erwähnt wurde, an nikolas.b@casino.guru ?

Ich habe alles weitergeleitet, danke.

Hallo ems1201,

Da das Casino die genaue Frist, gegen die Sie verstoßen haben, nicht angegeben hat, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( ranislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort behilflich sein wird und versuchen wird, vom Casino weitere Informationen zu dem Fall zu erhalten.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo ems1201,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Touch Casino Team ,

Können Sie uns die Situation der Spielerin bitte genauer erklären? Warum wurde ihr Konto geschlossen und die Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen begründen?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ja, sie reagieren nie. So frustrierend. Dass ich nur umsonst Gewinne für ungültig erklärt habe.

Ich habe dort viel gespielt, seit es einen neuen Lizenzanbieter gibt. Sie konfiszieren einfach überall meine Gewinne.

In Ordnung, ems1201.

Ich habe vom Casino nur eine unvollständige Erklärung erhalten und habe sie daher vor einiger Zeit um weitere Einzelheiten/Beweise gebeten. Wenn ich es richtig verstehe, ist das Casino aus irgendeinem Grund nicht bereit, bei der Lösung der Angelegenheit weiter zu kooperieren, und der Casino-Vertreter hat sogar aufgehört zu antworten. Glücklicherweise handelt es sich jedoch um ein Casino mit einer guten Lizenz, und ich empfehle Ihnen dringend, direkt bei der Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) finden Sie HIER . Außerdem haben wir HIER einen Artikel zum Einreichen von Beschwerden.

Können Sie bitte eine Beschwerde bei KGC einreichen und mir eine Bestätigung der eingereichten Beschwerde zukommen lassen?

Dies sollte durch Senden einer E-Mail an eine bestimmte E-Mail-Adresse erfolgen. Ich wäre Ihnen daher sehr dankbar, wenn Sie mir Ihre E-Mail mit der Beschwerde an meine E-Mail-Adresse weiterleiten könnten ( branislav.b@casino.guru ) oder posten Sie bei Ihrer nächsten Antwort direkt hier einen Screenshot der E-Mail (mit allen nötigen Angaben).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Sehr geehrte(r) ems1201,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Auf Grundlage der per E-Mail vom Beschwerdeführer erhaltenen zusätzlichen Informationen haben wir den Fall entsprechend wieder aufgenommen und aktualisiert.

Die Aufsichtsbehörde hat zugunsten des Casinos entschieden. Da wir der Meinung sind, dass KGC die Angelegenheit in Zusammenarbeit mit dem Casino ausreichend geprüft und untersucht hat, respektieren wir ihre Entscheidung.

Als letzte Lösung wurde dem Beschwerdeführer geraten, sich an die ADR des Casinos zu wenden. Falls die ADR zugunsten des Benutzers entscheidet, kann er uns die Entscheidung der ADR mitteilen, und wir werden den Fall sehr gerne noch einmal prüfen und unsere Entscheidung möglicherweise überdenken.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru