Touch Casino - Aufgrund mutmaßlichen Bonusmissbrauchs wurden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Hallo, meine Auszahlung von 599 € wurde vom Touch Casino beschlagnahmt. Sie haben mir Bonusmissbrauch und Verstoß gegen die Bedingungen vorgeworfen. Das habe ich nicht getan, ich habe lediglich eingezahlt und den Bonus normal gespielt, was in den folgenden Bedingungen festgelegt wurde.

Sie haben meine Gewinne beschlagnahmt und meine Einzahlung von 80 € zurückerstattet

Liebe lucymore196,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Promo-Code, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
• Verstehe ich richtig, dass dies die einzige Erklärung war, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Das ist das Angebot, das ich per E-Mail von ihnen erhalten habe und das ich am 20. Oktober gekauft habe. Am 23. Oktober erhielt ich dann diese E-Mail bezüglich des Verstoßes gegen die Bedingungen

Das war die einzige E-Mail, die sie jemals zu diesem Thema geschickt haben. Sie haben nie erklärt, was genau ich ausgenutzt habe.

Hier sind einige Screenshots meiner Wetthistorie und wie Sie sehen können, habe ich die Art und Weise, wie ich wette, nie geändert, ich habe den gleichen Slot und die gleiche Wettgröße beibehalten

Vielen Dank, lucymore196, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank Kristina

Hallo lucymore196,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Können Sie uns in der Zwischenzeit, während wir auf die Antwort des Casinos warten, bitte einen Screenshot des betreffenden Bonusangebots zur Verfügung stellen, wie Sie es oben getan haben, aber mit sichtbarer Empfänger-/Ihrer E-Mail-Adresse im Screenshot?

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Touch Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was genau meinte das Casino mit „ Technik, um den Bonus auszunutzen "?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit relevanten Beweisen und den genauen Regeln, die in diesem Fall angewendet wurden, + einem Link dazu untermauern?

Wenn es Ihnen besser passt, können Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo

Habe versucht, einen Screenshot zu machen, aber das Kästchen verdeckt einen Teil der E-Mail, aber ich kann es anscheinend nicht anders machen. Hoffe, das reicht

Ja, sicher, so reicht es. Vielen Dank, lucymore196. Warten wir also jetzt auf die Antwort und Erklärung des Casinos.

Kein Problem!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

In Ordnung, lucymore196.

Ich habe vom Casino nur eine unvollständige Erklärung erhalten und habe sie daher vor einiger Zeit um weitere Einzelheiten/Beweise gebeten. Wenn ich es richtig verstehe, ist das Casino aus irgendeinem Grund nicht bereit, bei der Lösung der Angelegenheit weiter zu kooperieren, und der Casino-Vertreter hat sogar aufgehört zu antworten. Glücklicherweise handelt es sich jedoch um ein Casino mit einer guten Lizenz, und ich empfehle Ihnen dringend, direkt bei der Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) finden Sie HIER . Außerdem haben wir HIER einen Artikel zum Einreichen von Beschwerden.

Können Sie bitte eine Beschwerde bei KGC einreichen und mir eine Bestätigung der eingereichten Beschwerde zukommen lassen?

Dies sollte durch Senden einer E-Mail an eine bestimmte E-Mail-Adresse erfolgen. Ich wäre Ihnen daher sehr dankbar, wenn Sie mir Ihre E-Mail mit der Beschwerde an meine E-Mail-Adresse weiterleiten könnten ( branislav.b@casino.guru ) oder posten Sie bei Ihrer nächsten Antwort direkt hier einen Screenshot der E-Mail (mit allen nötigen Angaben).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Das ist die E-Mail an KGC, und ich habe Ihre E-Mail in die CC aufgenommen

Liebe lucymore196,

Vielen Dank für Ihre E-Mail/Bestätigung.

Aufgrund der oben genannten Umstände und der Tatsache, dass die Beschwerde im Rahmen des Standardverfahrens bei der Aufsichtsbehörde eingereicht wurde, schließen wir diese Beschwerde (vorübergehend) als ungelöst ab. Da die Aufsichtsbehörde mich höchstwahrscheinlich nicht in CC ihrer E-Mails setzen wird, informieren Sie uns bitte, sobald Sie relevante Neuigkeiten oder Updates von ihr erhalten. Nachdem die Behörde ihre endgültige Entscheidung getroffen hat, können wir die Beschwerde unsererseits prüfen und erneut prüfen.

Sie können dies tun, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die erforderlichen Informationen/Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ). Falls uns von keiner der beteiligten Parteien innerhalb angemessener Zeit die endgültige Entscheidung mitgeteilt wird, wird die Beschwerde von casino.guru erneut geprüft.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru