TonyBet Casino - Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Hallo zusammen, seit dem 4. November versuche ich, mein Konto im Tonybet Casino verifizieren zu lassen und möchte meinen Gewinn von 1508 CAD$ erhalten.

Ich habe mehrmals die Chat-Betreiber von Tonybet Casino kontaktiert, ohne Erfolg, sie sagen mir immer wieder, ich solle geduldig sein. Komisch oder nicht so lustig ist, dass mir die Telefonistin gesagt hat, dass die richtige Abteilung bereits Kenntnis von diesem Fall hat? Aber sie haben keine Zeit, meine Unterlagen zu prüfen?

Ich freue mich darauf, dies mit Ihrer Hilfe zu erreichen, AskGamblers. Spieler sollten sich solcher Casinos wie Tonybet bewusst sein.

Nur Kopfschmerzen und meiner bisherigen Erfahrung nach nicht wirklich professionell.

Einen schönen Tag noch.

Lieber erichoobidoo91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung im Tonybet Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie die letzten Unterlagen verschickt haben?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente das Problem zu verursachen scheinen?
• Wenn zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems eine Kommunikation besteht, in der Einzelheiten zum Fall angegeben werden, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) ericshoobidoo91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe vor fast einer Woche eine E-Mail an die angegebene Adresse gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails noch einmal.

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Hey, das Casino hat sich an mich gewandt und noch mehr Dokumente angefordert. Das ist einfach urkomisch. Nach all dem Warten und den bereitgestellten Dokumenten verlange ich jetzt Gehalt und einen weiteren Adressnachweis. Das ist einfach nur ein Scherz dieses Casinos. Hoffentlich werden noch viel mehr Leute hier lesen und sehen, wie schrecklich der Verifizierungsprozess bei Tonybet ist .

Vielen Dank, ericshoobidoo91, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo erichoobidoo91,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass bei der Verifizierung Ihres Kontos ein solches Problem aufgetreten ist. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Tonybet Casino, ich möchte Sie einladen, sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, in welchem Stadium sich die Verifizierung des Spielerkontos befindet?

Wenn Sie für den Fall relevante Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Selbst wenn ich ihnen mehr Dokumente per E-Mail schicke, reicht es nie aus. Sie hatten meinen ersten Adressnachweis überprüft und beantragen jetzt einen POA für Juni/Juli? Ich kontaktierte meine Bank, schickte es per E-Mail an meine Bank, lud es einfach herunter und leitete die heruntergeladene PDF-Version an das Casino weiter. Sie antworteten, es sei geändert. Ich habe keine Ahnung mehr, und so weiter, sie verlangen auch Gehalt, einen dritten POA und einen Kontoauszug der letzten 3 Monate.

Warum das? Ich habe noch nie mit meinem Bankkonto in dieses Casino eingezahlt? Warum ist es im Interesse des Casinos?

Ich habe eine Einzahlung bei ecopayz getätigt, ich fühle mich damit überhaupt nicht mehr wohl. sie hatten schon alles.

ID, Selfies, Selfies mit ID + POA, POP, alles wurde verifiziert, jetzt wollen sie immer noch neue PoA, Gehälter, Kontoauszüge haben ... Alter ... das ist einfach urkomisch im Tonybet Casino.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen,

Die Situation, in die Sie geraten sind, tut uns wirklich leid. Es ist niemals unsere Absicht, den Verifizierungs- oder Auszahlungsprozess zu verschieben.

Wir haben den Fall überprüft und können feststellen, dass die vom Spieler vorgelegten Aufenthaltsnachweisdokumente bearbeitet wurden. Daher wurden zusätzliche Kontrollen durchgeführt, um Missverständnisse jeglicher Art auszuschließen, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:

Im Falle von:

- doppelte Registrierung (einschließlich der Registrierung unter einem neuen Namen), die Einreichung ungültiger oder gefälschter Dokumente einer anderen Person (einschließlich solcher, die mit Software oder Grafikeditoren jeglicher Art bearbeitet wurden);

- mehrfache Verstöße gegen die AGB des Wettunternehmens;

- Zweifel an der Identität des Kunden oder den von ihm bereitgestellten Informationen (z. B. Adresse, Kredit-/Debitkartendaten, andere Daten);

- alle Arten von Betrug, die entweder von Ihnen oder einer anderen Person begangen werden, die in Ihrem Interesse oder in Absprache mit Ihnen handelt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

a) Rückerstattungs- oder Rake-Betrug

b) Ihre Nutzung einer gestohlenen oder nicht verifizierten Bankkarte als Geldquelle

c) alle von Ihnen durchgeführten oder versuchten Handlungen, die in einer anwendbaren Gerichtsbarkeit vernünftigerweise als illegal angesehen werden können und die vorsätzlich oder mit der Absicht begangen wurden, gesetzliche Beschränkungen zu täuschen und/oder zu umgehen, unabhängig davon, ob diese Handlung oder dieser Versuch letztendlich erfolgt zu Verlust oder Beschädigung Ihres Kontos führt

- Als der Kunde die Wette platzierte, verfügte er über Informationen über das Ergebnis dieses Ereignisses.

- Der Kunde konnte den Ausgang einer Veranstaltung beeinflussen, weil er direkt am Spiel teilnahm (Sportler, Trainer, Schiedsrichter usw.) oder weil er im Namen der Teilnehmer handelte.

- Wetten wurden von einer Gruppe von Wettenden platziert, die gemeinsam (als Syndikat) agierten, um die vom Betreiber festgelegten Limits zu überschreiten, und die mit anderen zusammenarbeiteten, um sich durch Bonusprogramme oder andere von ihm angebotene Werbeaktionen einen unfairen Vorteil zu verschaffen uns;

- Der Verdacht besteht, dass der Wettende spezielle Software oder Hardware verwendet, die automatisierte Wetten ermöglicht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Störungen, Fehlern oder Irrtümern in unserer Software im Zusammenhang mit den von uns angebotenen Diensten (einschließlich Wetten); Ihre Verwendung von betrügerischen Geräten und Programmen oder Analysesystemen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Software, die es Ihnen ermöglicht, Wetten ohne menschliches Eingreifen zu platzieren (z. B. Bots) usw.;

- unlautere Mittel jeglicher Art eingesetzt wurden, um Informationen zu erhalten oder vom Unternehmen auferlegte Beschränkungen zu umgehen.

Der Betreiber ist berechtigt, vom Wettenden nach eigenem Ermessen Dokumente zum Nachweis seiner Identität oder andere von ihm bereitgestellte Daten (z. B. Passdaten, Wohnadresse) anzufordern sowie Zahlungen bis zur Überprüfung aller dieser Angaben zu stornieren. Die Unternehmensleitung behält sich das Recht vor, im Rahmen der Identitätsprüfung eine Videokonferenz durchzuführen oder die Zusendung der Unterlagen per Post zu verlangen. Das Ergebnis der Videokonferenz kann dem Kunden innerhalb von 5 Werktagen nach Durchführung der Videokonferenz mitgeteilt werden. Wenn sich herausstellt, dass die bereitgestellten Daten nicht gültig sind, ist das Unternehmen berechtigt, alle angemessenen Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Stornierung aller Wetten und die Aussetzung aller Transaktionen für die Dauer ihrer Untersuchung sowie die vollständige Überprüfung der Daten Konto, sobald alle für das Verifizierungsverfahren erforderlichen Unterlagen angefordert wurden.

Zum jetzigen Zeitpunkt haben wir vom Spieler einen Kontoauszug der letzten 3 Monate sowie eine Erklärung des Spielers angefordert, warum er einen gefälschten Adressnachweis vorgelegt hat und ob er uns einen anderen Adressnachweis vorlegen kann, der nicht vorlag geändert.

Mit freundlichen Grüße,

Tonybet

Vielen Dank für Ihre Antwort, TonyBet Casino.

Lieber ericshoobidoo91, könnten Sie mir bitte auch die von Ihnen zur Verifizierung hochgeladenen Dokumente zusenden? Meine E-Mail-Adresse ist natalia.b@casino.guru . Gerne prüfen wir Ihre Unterlagen unabhängig vom Casino.

Könnten Sie bitte auch angeben, ob Sie, wie in der Nachricht gefordert, einen Kontoauszug an das Casino senden können, der als alternativer Adressnachweis verwendet werden kann?

Hallo, leider haben sie gerade die Hälfte der ganzen Geschichte geschrieben.

Ich habe am 4. November alle angeforderten Dokumente hochgeladen.

Ausweis + Zahlungsnachweis + Adressnachweis.

Sie schrieben eine E-Mail mit „3 Wochen später".

"Hallo,

Wir wenden uns bezüglich Ihres TonyBet-Kontos und des Verifizierungsverfahrens an Sie.

Zunächst möchten wir uns für die lange Wartezeit entschuldigen. Die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen wurden von der zuständigen Abteilung geprüft. Damit wir Ihren Fall zur weiteren Prüfung weiter bearbeiten können, benötigen wir derzeit zusätzliche Unterlagen.

Könnten Sie uns bitte die folgende Dokumentation zur Verfügung stellen?

• Selfie+ID – Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument nahe an Ihr Gesicht halten. Details auf dem Ausweisdokument sollten deutlich sichtbar sein.

• Wohnsitznachweis im digitalen PDF-Dateiformat. Jeder offizielle Brief in Ihrem Namen, in dem Ihr Name, Ihre vollständige Adresse und Ihr Ausstellungsdatum sichtbar sind. Dabei kann es sich um eine Kopie einer aktuellen Haushaltsrechnung, einer Hypothek oder eines Kontoauszugs handeln.

Ich habe das alles weitergeleitet, wie Sie sehen können, ist dies die zweite Anfrage meines Adressnachweises. Da ich bereits einen weitergeleitet habe, was normalerweise völlig in Ordnung ist, haben sie jetzt einen zweiten angefordert. So tat ich.

Tonybet antwortete per E-Mail:

"Hallo,

Wir wenden uns bezüglich der von Ihnen bereitgestellten Dokumentation an Sie.

Bitte beachten Sie, dass die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen überprüft wurden und für die weitere Bearbeitung Ihres Falles zusätzliche Unterlagen erforderlich wären.

Könnten Sie uns bitte ein anderes Aufenthaltsnachweisdokument im digitalen PDF-Dateiformat zukommen lassen? "

Das war meine Rogers-Telefonrechnung, die wie angefordert innerhalb der letzten 90 Tage ist, hier ist nichts falsch, ich habe sie direkt von der Website heruntergeladen.

Nur zur Erinnerung, ich habe jetzt insgesamt 2 völlig gute POAs weitergeleitet.

Tonybet Casino antwortete erneut per E-Mail:

" Hallo,

Vielen Dank, dass Sie Teil der TonyBet-Plattform sind.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass für die Bearbeitung Ihres Falles die folgenden Dokumente erforderlich sind:

Eine weitere Rechnung von Rogers zum Beispiel für Juni oder Juli 2023.

Persönlicher Kontoauszug mit sichtbarem Gehalt für die letzten 3 Monate.

Da sie genau die gleiche Rogers-Rechnung erhalten haben, forderten sie jetzt eine vom Juli an, die vorherige, die ich bereitgestellt hatte, war vom September, was in Ordnung war, da ich im November im Casino gespielt habe (Zeitrahmen von 3 Monaten).

Zum dritten Mal habe ich nun wie gewünscht eine weitere Rogers-Rechnung vom Juni oder Juli weitergeleitet, der gleiche Vorgang, bin zu Rogers gegangen und habe das PDF heruntergeladen.

Gehalt, antwortete ich, ich habe einfach kein regelmäßiges Einkommen.

Und gefragt, warum es im Interesse des Casinos liegt, meinen persönlichen Kontoauszug einzusehen, der nicht mit dem Tony Bet Casino verknüpft ist, da ich nie Einzahlungen bei meiner Bank vorgenommen habe, sondern nur bei Ecopayz.

Ich sehe keinen Grund, Ihnen meinen persönlichen Kontoauszug zur Verfügung zu stellen. Es hat einfach nichts mit Ihnen und KYC zu tun, da ich nie eine Einzahlung damit getätigt habe.

Der Tonybet antwortete:

"Hallo,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass unsere zuständige Abteilung Ihr Dokument geprüft hat. Bitte beachten Sie, dass wir keine geänderten Dokumente akzeptieren können. Könnten Sie bitte klarstellen, zu welchem Zweck Sie gefälschte Aufenthaltsnachweise vorlegen und ob Sie andere unveränderte Aufenthaltsnachweise im PDF-Format vorlegen können?

Damit wir mit der Überprüfung fortfahren können, legen Sie bitte einen Kontoauszug der letzten drei Monate vor."

Wie Sie sehen, fordern sie ständig Dokumente an.

Zusammenfassung.

2x Reisepassdokumente.

1x Reisepass + Selfie

2x Zahlungsnachweis (ecopayz)

3x Adressnachweis.

Bitte sagen Sie mir einfach nicht, dass es sich immer noch um Betrug handelt oder was auch immer Sie hier spielen wollen.

Es ist mehr als offensichtlich, dass Sie hier nur ein paar Spiele spielen, und es liegt offensichtlich nicht in Ihrem Interesse, mein Spielerkonto seit über einem Monat bei Ihnen zu verifizieren.

Das ist einfach überhaupt nicht schön. Reibungsloser Verifizierungsprozess? Scheint hier nicht der Fall zu sein..

Lieber erichoobidoo91, ich habe Ihre E-Mail noch nicht erhalten. Falls Sie es nicht gesendet haben, würde es uns helfen, Ihren Fall weiter zu untersuchen, wenn wir das Adressnachweisdokument auswerten könnten, das Sie an das Casino gesendet haben (das laut dem Casino-Vertreter geändert wurde).

Hey Natalia, entschuldige die späte Antwort. Überprüfen Sie bitte Ihre E-Mails, die Dokumente wurden an Sie weitergeleitet.

Haben Sie einen guten Tag.

Sehr geehrte ericshoobidoo91, wir empfehlen Ihnen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und zu versuchen, die erforderlichen Dokumente erneut zu senden. Stellen Sie jedoch sicher, dass es sich bei diesen Dokumenten um Originaldokumente handelt, die direkt vom Aussteller heruntergeladen und nicht mit anderen Computerprogrammen geöffnet oder in irgendeiner Weise geändert/bearbeitet wurden. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie dem Casino neue Dateien im richtigen Format zur Verfügung stellen können, damit es mit der Verifizierung Ihres Kontos fortfahren kann.

Hey, ok, ich schicke es rüber, aber nächstes Jahr wird es wieder soweit sein. Ich werde hier und das Tony Bet Casino in den nächsten Tagen mit einer weiteren Stromrechnung aktualisieren.

Danke, erichoobidoo91. Ich stelle den Timer für Sie auf weitere 7 Tage ein. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn dies innerhalb des festgelegten Zeitrahmens erledigt ist.

Sehr geehrte(r) ericshoobidoo91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey, für das Rogers PDF kann ich das nicht mehr vom Anbieter bekommen, da ich den Anbieter gewechselt habe.

Ich kann Ihnen meinen Kontoauszug schicken, sollte das für die Verifizierung funktionieren?

Lieber erichoobidoo91, haben Sie das Dokument bereits an das Casino gesendet? Bitte senden Sie es mir auch gerne zu ( natalia.b@casino.guru ).

Hey, ja, ich habe es an das Casino geschickt, außerdem habe ich eine neue Stromrechnung sowie meine Kontoauszüge im Dezember, November und Oktober geschickt.

Ich hoffe, dieser Fall wird so schnell wie möglich gelöst.

Einen schönen Tag noch

Vielen Dank für die Updates, ericshoobidoo91.

Liebes TonyBet Casino, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie bereits eine E-Mail vom Spieler erhalten haben und ob die bereitgestellten Dokumente jetzt Ihren Anforderungen entsprechen.

Hey, bis jetzt nichts vom Casino entfernt. Das ist die Nachricht, die ich erhielt, nachdem ich ihnen meine Kontoauszüge und die Stromrechnung geschickt hatte.

Hallo,

Danke für Ihre E-Mail.

Vielen Dank für die bereitgestellte Dokumentation. Bitte beachten Sie, dass die Unterlagen zur weiteren Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurden. Wir werden Sie kontaktieren, sobald ein Update verfügbar ist.

Bleiben Sie gesund und haben Sie einen tollen Tag!

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.

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Mit freundlichen Grüße.

Lieber Spieler,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir das von Ihnen bereitgestellte Dokument überprüft und aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen entschieden haben, Ihre Gewinne abzuziehen und die ursprüngliche Einzahlung auf die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode zurückzuerstatten.

Mit freundlichen Grüße,

Tonybet

Von Anfang an gab es ehrlich gesagt nichts anderes zu erwarten. Vermeiden Sie dieses Casino einfach auf jeden Fall.

Sie suchen einfach nach etwas, das Sie nicht bezahlt, und fordern mehrere Dokumente an, nur damit sie auf etwas aus ihren Büchern verweisen können.

Achtung, achten Sie auf Casinos wie Tonybet!

Casino-Guru, trotzdem vielen Dank. Prost!

Vielen Dank für die Antwort, TonyBet Casino.

Sehr geehrte ericshoobidoo91, leider hat das Casino das Recht, Ihr Konto aus irgendeinem Grund zu schließen oder falls es Probleme mit den Dokumenten zur Überprüfung gibt, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben (Punkt 7. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: https:/ /tonybet.com/en/information/terms-and-conditions#uldtingimused ):

Ihr Konto kann gesperrt oder geschlossen werden, wenn Sie die angeforderten Informationen oder Dokumente nicht bereitstellen oder wenn sich die von Ihnen bereitgestellten Informationen oder Dokumente als irreführend erweisen.

Wir behalten uns das Recht vor, einen neuen Kunden abzulehnen oder ein Konto zu schließen, ohne dafür einen Grund angeben zu müssen.

Ich habe Ihnen in der E-Mail bereits erwähnt, dass die von Ihnen ursprünglich bereitgestellten Dokumente bearbeitet wurden, sodass das Casino sich sofort geweigert haben könnte, Sie als Spieler aufzunehmen. Wenn das Casino jedoch seiner Verpflichtung nachgekommen ist, den gesamten Betrag Ihrer Einzahlungen zurückzuerstatten, dann betrachten wir sein Verhalten als im Einklang mit fairem Glücksspiel. Meine Empfehlung an Sie wäre, vorsichtig mit den Dokumenten umzugehen und nur Originaldokumente bereitzustellen, um solche Probleme in Zukunft bei anderen Online-Casinos zu vermeiden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Grüße,

Natalia