HomeBeschwerdenTonybet Casino ES - Der Rückzug des Spielers wurde ohne Benachrichtigung abgebrochen.

Tonybet Casino ES - Der Rückzug des Spielers wurde ohne Benachrichtigung abgebrochen.

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Betrag: NZ$302

Tonybet Casino ES
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-14 | Fall geschlossen : 2023-11-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Neuseeland hatte ein Problem gemeldet, bei dem das Casino seine Auszahlung von 302,08 $ ohne Benachrichtigung storniert hatte. Er gab das auf sein Konto zurückgezahlte Geld unwissentlich aus, weil er dachte, es stamme aus Spielgewinnen. Nach Prüfung der Situation kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten verantwortlich ist. Obwohl die Situation unglücklich war, konnten wir das Casino nicht um eine Rückerstattung der entgangenen Gewinne bitten. Somit wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

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Öffentlich
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vor 11 Monaten
Übersetzung

Sie haben eine Auszahlung von 302,08 $ storniert, ohne mich zu benachrichtigen. Zum Zeitpunkt der Absage war ich in einem Spiel aktiv und das Guthaben wurde hinzugefügt, als ich meinen nächsten Gewinn erzielte. Ich spielte weiter mit dem, was ich für „Gewinne" hielt. Als ich meinen Transaktionsstatus überprüfte, sah ich, dass meine Auszahlung storniert wurde. Ich habe meine E-Mails überprüft, um zu sehen, ob sie mich benachrichtigt haben. Sie haben nicht. Als ich im Online-Chat danach fragte, nannten sie mir keinen Grund für das Scheitern oder warum sie nicht mit mir kommunizierten. Und mir wurde im Grunde gesagt: „Es kommt zu Ausfällen und man bekommt sein Geld nicht zurück."


Ich habe oft gefragt, warum es fehlgeschlagen ist und warum ich keine Mitteilung erhalten habe. Jedes Mal wurde ich abgeblockt und erhielt keine Antwort. Unten finden Sie das Transkript. Ich habe meine persönlichen Daten entfernt.


LiveAgent

Chat-Transkript

Hallo SGBNZ,


Wir senden Ihnen das von Ihnen angeforderte Chat-Protokoll.



| Name: Samuel

| E-Mail: *********@icloud.com


Patrick (22:04:48): Hallo, willkommen bei TonyBet. Wie kann ich Ihnen helfen?

SGBNZ (22:05:23): Hallo. Warum wurde meine Anzahlung storniert?! Niemand hat mich benachrichtigt. Ich dachte, ich hätte 300 $ gewonnen, also habe ich es genutzt!!! Ich bin sehr unglücklich!

SGBNZ (22:08:05): Hallo?

Patrick (22:08:14): Um mit Ihrer Anfrage fortzufahren, könnten Sie bitte die Informationen bestätigen:


• E-Mail-Adresse

• Wohnadresse

• Geburtsdatum

• Letzte Zahlungsmethode

SGBNZ (22:08:27): *********@icloud.com

SGBNZ (22:08:37: ************

SGBNZ (22:08:42): ************

SGBNZ (22:08:44): Visum

SGBNZ (22:10:55): Hallo?

Patrick (22:10:57): Danke. Bitte geben Sie mir etwas Zeit, Ihre Anfrage zu prüfen.

SGBNZ (22:11:26): Ok

Patrick (22:13:09): Danke, dass du mir geschrieben hast. Wie ich sehen kann, wurde die heutige Einzahlung erfolgreich bearbeitet und der Betrag von 100,00 NZD wurde Ihrem Tonybet-Konto erfolgreich gutgeschrieben.

SGBNZ (22:13:41): Meine Auszahlung von 300 $ wurde von Ihrem System storniert.

SGBNZ (22:14:26): Ich dachte, ich hätte 300 $ gewonnen. Also spielte ich weiter. Aber es war mein Abhebungsgeld!

SGBNZ (22:16:40): Hallo?

Patrick (22:16:53): Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich prüfe Ihre Anfrage.

SGBNZ (22:17:11): Ok

Patrick (22:21:09): Danke, dass du auf mich gewartet hast. Wie ich sehen kann, ist Ihr Betrag von 302,08 NZD fehlgeschlagen und Ihr Geld wurde daraufhin Ihrem Tonybet-Konto wieder gutgeschrieben. Hoffe auf ihr Verständnis.

SGBNZ (22:21:54): Warum ist es gescheitert? Warum wurde mir keine E-Mail gesendet?

SGBNZ (22:23:39): Da Ihr System ausgefallen ist, habe ich mein Abhebungsgeld verloren. Wegen eines TONYBET-Fehlers. Da dies die Schuld von TONYBET ist, erwarte ich eine Rückerstattung und eine Auszahlung von 302,08 $.

Patrick (22:25:45): Danke. Bitte geben Sie mir etwas Zeit, es zu überprüfen.

Patrick (22:29:10): Ich verstehe deine Frustration. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind Sie jedoch für alle Aktivitäten und Transaktionen des Guthabens auf Ihrem Konto verantwortlich. In diesem Fall können wir Ihnen keine Rückerstattung des genannten Geldbetrags anbieten. Weitere Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter dem Link: https://tonybet.com/nz/information/terms-and-conditions

SGBNZ (22:30:04): Ja, ich bin für alle Aktivitäten auf meinem Konto verantwortlich. SIE sind für die Bearbeitung von Abhebungen und die Kommunikation verantwortlich, wenn eine Abhebung fehlschlägt.

SGBNZ (22:32:00): Lassen Sie es mich einfach sagen: Ich werde nicht widersprechen. Ich gehe davon aus, dass die 302,08 $ wie gewünscht auf mein Konto überwiesen werden. Sollte dies nicht der Fall sein, werde ich Bewertungen einschließlich Screenshots dieser Konversation auf Bewertungswebsites hinterlassen. Ich werde auch betguru kontaktieren und ein Gerichtsverfahren einleiten, um die 301,08 $ auf mein Konto abzuheben.

SGBNZ (22:32:41): Sprechen Sie also mit Ihrem Vorgesetzten und erklären Sie ihm, dass dieser Fehler für den Kunden zu einem Verlust geführt hat und dass Sie ihn erstatten müssen.

Patrick (22:37:55): Ich verstehe deine Frustration. Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungen fehlgeschlagen sind und die Gründe für das Scheitern unterschiedlich sein können und nicht auf Ungenauigkeiten auf unserer Seite zurückzuführen sind. Die genannten Beträge wurden Ihrem Tonybet-Konto wieder gutgeschrieben, das bereits ausgegeben wurde. Ich hoffe für Ihr Verständnis.

SGBNZ (22:38:32): Warum wurde ich also nicht benachrichtigt?

SGBNZ (22:39:05): Ich weiß, dass das Geld wieder auf mein Konto überwiesen wurde – das geschah während eines Vollbildspiels und wurde daher verwendet, da ich dachte, es handele sich um Gewinne.

SGBNZ (22:39:22): Ich möchte einen Grund für das Scheitern und einen Grund dafür, warum ich nicht mit mir kommuniziere.

Patrick (22:43:42): Bitte beachten Sie, dass Ihr Geld wieder zur Verfügung steht. Informationen zu Ihren Abhebungen und Einzahlungen finden Sie in Ihrem „Transaktionsverlauf" oder über den Link: https://tonybet.com/ca /cabinet/transaction-history

Patrick (22:47:40): Kann ich Ihnen bei weiteren Fragen behilflich sein?

SGBNZ (22:48:36): Beantworten Sie meine Frage. Warum war mein Rückzug ein Fehlschlag?

Patrick (22:50:06): Bitte beachten Sie, dass ich diese Chat-Sitzung jetzt schließen muss, da Sie nicht antworten. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.


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vor 11 Monaten
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Lieber Sgbnz2007,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie den Gewinn verloren haben, den Sie ursprünglich abheben wollten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich derzeit noch Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto befindet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 11 Monaten
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Hallo,


ja, das ist richtig. Die Auszahlung in Höhe von 301,08 $ wurde mir während eines Spiels gutgeschrieben. Ich dachte, das wäre ein Sieg, den ich nicht gesehen habe. Nachdem ich wusste, dass ich bereits einen Auszahlungsantrag in Höhe von 301,08 $ gestellt hatte, beschloss ich, weiterzuspielen.


Erst nachdem ich mit dem Spielen fertig war (kein Guthaben mehr), erfuhr ich, dass die „Gewinne" tatsächlich aus einer fehlgeschlagenen Auszahlung stammten.


Ich habe noch etwa 1 $ Guthaben übrig.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Sgbnz2007. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe und weiß, wie unglücklich diese Situation ist, fürchte ich, dass wir nicht viel für Sie tun können. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn die Auszahlung nicht storniert worden wäre, aber leider können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es unmöglich.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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