HomeBeschwerdenTonyBet Casino - Die Überprüfung des Einzahlungsbelegs des Spielers verhindert eine Auszahlung.

TonyBet Casino - Die Überprüfung des Einzahlungsbelegs des Spielers verhindert eine Auszahlung.

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Betrag: $300.000 CLP

TonyBet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-13 | Fall geschlossen : 2024-02-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit der Überprüfung seines Einzahlungsbelegs, was ihn daran hinderte, Geld abzuheben. Obwohl drei verschiedene Einzahlungsbelege von verschiedenen Banken vorgelegt wurden, war das Dokument nicht verifiziert und der Spieler hatte keine Kontrolle über die Informationen, die das Bankunternehmen auf dem Beleg bereitstellte. Der Spieler hatte das Casino gebeten, die bereits bereitgestellten Dokumente noch einmal zu prüfen und zu akzeptieren. Als Reaktion darauf hatten wir das Casino kontaktiert, um die Situation zu klären, und es hatte konkrete Anweisungen für die erforderlichen Dokumente gegeben. Wir haben den Spieler dann gebeten, diese Dokumente bereitzustellen, aber der Spieler hat nicht geantwortet. Daher konnten wir die Beschwerde nicht bearbeiten und mussten sie ablehnen.

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vor 10 Monaten
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Ich wende mich an Sie, um meine Besorgnis zum Ausdruck zu bringen und um eine Lösung für ein Problem zu bitten, das ich im Zusammenhang mit dem Abheben von Geldern von meinem Konto hatte.


Ich habe alle notwendigen Schritte befolgt, um die Verifizierung meines Kontos abzuschließen, und die erforderlichen Unterlagen vorgelegt, um sicherzustellen, dass mein Konto vollständig verifiziert ist. Bei der Überprüfung des Einzahlungsbelegs bin ich jedoch auf eine Hürde gestoßen.


Insgesamt habe ich drei verschiedene Einzahlungsbelege eingereicht, alle von verschiedenen Banken. Trotz meiner besten Bemühungen und der Angabe aller angeforderten Details ist es mir nicht gelungen, dieses Dokument verifizieren zu lassen. Ich bin mir der Bedeutung dieses Schritts bewusst und verpflichte mich, die notwendigen Informationen bereitzustellen, um eine vollständige und genaue Überprüfung sicherzustellen.


Leider habe ich keinen Einfluss auf die Angaben auf dem Einzahlungsbeleg, da dieser von der Bank erstellt wird. Ich habe versucht, mich für weitere Informationen an meine Bank zu wenden, wurde jedoch darüber informiert, dass die auf der Quittung angegebenen Informationen die einzigen sind, die verfügbar sind, und sie nicht geändert werden können.


Ich bitte Sie, meinen Fall noch einmal zu prüfen und die Annahme der von mir bisher vorgelegten Unterlagen in Betracht zu ziehen. Ich bin gerne bereit, bei allen zusätzlichen Maßnahmen zu kooperieren, die den Verifizierungsprozess erleichtern und somit die Abhebung von Geldern von meinem Konto ermöglichen.


Ich schätze Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und vertraue darauf, dass wir diese Situation zufriedenstellend lösen können. Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.


Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

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vor 10 Monaten
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Lieber Joacoiturra,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
  • Mit wie vielen Zahlungsmethoden haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
  • Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 10 Monaten
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Guten Tag, ich beantworte Ihre Fragen.

1) Ja, es ist das einzige Hindernis für die Auszahlung meiner Gewinne.

2) Ich habe 3 Methoden verwendet, Skrill und Banco Estado wurden genehmigt. Trotzdem kann ich mich nicht zurückziehen.

3) Wenn ich alle anderen bereits genehmigten Dokumente vorgelegt habe, Ausweis und Adresse.

Ich habe all die Daten bereitgestellt, die benötigt wurden und in meiner Reichweite waren, und dennoch werden sie weiterhin abgelehnt.

Grüße.


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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Joacoiturra, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Joacoiturra,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes TonyBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund das als Nachweis der Zahlungsmethoden vorgelegte Dokument des Spielers abgelehnt wurde?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 10 Monaten
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Lieber Spieler,


Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die während des Verifizierungsprozesses entstanden sind. Es ist niemals unsere Absicht, den Austrittsprozess zu verschieben.


Wir haben Ihren Fall geprüft und wie wir sehen, wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt, da die beiden weiteren Einzahlungsmethoden noch nicht überprüft wurden.


Die betreffenden Zahlungsmethoden und Erläuterungen dazu, was bereitgestellt werden muss, sind:

- Webpay+ Alps-Einzahlungsnachweis: ein Kontoauszug oder Screenshot Ihres Bankkontos, das für die Einzahlung bei Tonybet verwendet wurde, wobei Ihr vollständiger Name, Ihre Bankkontonummer und die bei Tonybet getätigte Transaktion sichtbar sind;


- Mach Einzahlungsnachweis - Wir benötigen zwei Screenshots. Der erste Screenshot muss ein Screenshot sein, auf dem der Name des Kontoinhabers sichtbar ist, und auf dem zweiten Screenshot muss die Einzahlung bei TonyBet sichtbar sein. Auf dem Einzahlungs-Screenshot sollte auch die Transaktionsnummer sichtbar sein.


Sobald wir die folgenden Nachweise erhalten haben, werden wir Ihre Auszahlung freigeben.


Mit freundlichen Grüße,

Tonybet

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, TonyBet Casino, für die Erklärung.


Lieber Joacoiturra, bitte teilen Sie uns mit, ob Sie dem Casino die angeforderten Dokumente zur Überprüfung Ihrer Zahlungsmethoden zur Verfügung stellen können, damit es mit der Auszahlung fortfahren kann.


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vor 10 Monaten
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Ich habe ihnen bereits mehr als 5 verschiedene Tests gegeben und sie lehnen sie immer wieder ab. Ich gebe ihnen genau das, was sie verlangen: Webpay-Tests und Mach-Payment-Tests. Wenn sie sie weiterhin ablehnen, warum fragen sie mich dann immer wieder danach? Danke

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Lieber Joacoiturra, würde es Ihnen etwas ausmachen, die Kontoauszüge/Screenshots, die Sie dem Casino übermittelt haben, auch an mich zu senden, damit ich verstehen kann, wo das Problem liegt? Meine E-Mail-Adresse ist natalia.b@casino.guru , Danke.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Joacoiturra,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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