TonyBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zu Unrecht konfisziert.

Ich reiche diese formelle Beschwerde gegen TonyBet wegen unfairer und irreführender Geschäftspraktiken ein, insbesondere wegen der unrechtmäßigen Beschlagnahmung meiner rechtmäßigen Gewinne aufgrund irreführender Bonusbedingungen.

Hintergrund des Problems

Ich habe eine Einzahlung bei TonyBet getätigt und einen „Second Deposit Casino"-Bonus erhalten.

Ich habe Blackjack gespielt und 3.500 $ mit meinem Echtgeldguthaben gewonnen, NICHT mit Bonusgeldern.

TonyBet hat alle meine Gewinne konfisziert und sich dabei auf eine Regel berufen, die besagt, dass Einsätze 5 $ nicht überschreiten dürfen, während ein Bonus aktiv ist.

Sie argumentieren, dass sogar meine Echtgeldgewinne dieser Beschränkung unterliegen, was irreführend und unethisch ist.

Warum das unfair und irreführend ist

Die Regel ist darauf ausgelegt, Spieler in die Falle zu locken

TonyBet ermöglicht seinen Benutzern Einzahlungen von bis zu 1.000 $ mit einem 100 %-Bonus, setzt aber stillschweigend ein Wettlimit von 5 $ für alle Spiele durch, wenn der Bonus aktiv ist.

Diese Einschränkung wird nicht im Voraus deutlich gemacht und ist bewusst so angelegt, dass ahnungslose Spieler ihre Gewinne unwissentlich für ungültig erklären.

Sie konfiszierten Gewinne aus Echtgeldwetten

Ich habe für meine Blackjack-Einsätze KEIN Bonusgeld verwendet – dieses stammte von meinen eingezahlten Beträgen.

TonyBet behandelte alle meine Gewinne als „Bonusgewinne", einfach weil ein Bonus aktiv war, obwohl die eigentlichen Wetten mit meinem eigenen Geld getätigt wurden.

Dabei handelt es sich um eine unangemessene und irreführende Vorgehensweise, die es ihnen ermöglicht, Gewinne nach Belieben zu konfiszieren.

Das Problem wird nicht richtig angesprochen

Ich habe TonyBet mehrmals kontaktiert und erklärt, dass meine Gewinne aus Wetten mit echtem Geld stammen.

Sie weigerten sich, diesen Punkt anzuerkennen und gaben weiterhin allgemeine Antworten, in denen sie ihre Bedingungen anführten, ohne die Beschlagnahmung angemessen zu begründen.

Lieber BenHabs27,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit TonyBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, an welcher Aktion Sie teilgenommen haben und welche Regeln damit verbunden waren?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Vorwürfe gegen Sie mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank, dass Sie sich meinen Fall angesehen haben. Es handelte sich um den Casino-Bonus für die zweite Einzahlung.

Ich habe Ihnen gerade unser gesamtes Gespräch per E-Mail geschickt.

Danke noch einmal,

Ben

Danke für Ihre Nachricht.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die Wetteinsätze für den zweiten Einzahlungsbonus abgeschlossen haben oder ob Sie ihn storniert haben, bevor Sie eine Rückerstattung beantragt haben?

Hey Tomas, ich bin ziemlich sicher, dass ich sie abgeschlossen habe.

Danke,

Ben

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Könnten Sie bitte erläutern, ob Sie beim Spielen Ihr Guthaben getrennt nach Echtgeld und Bonusgeld betrachtet haben?

Wie haben Sie erkannt, dass es sich bei den Gewinnen beim Blackjack aus Ihrer Sicht um echtes Geld handelt?

Ja, ich habe mir mein Guthaben separat angesehen und mein Wettverlauf zeigt deutlich, dass ich die Bonusgelder nie verwendet habe. Ich habe angefangen, mit meinem eingezahlten Echtgeld Blackjack zu spielen, bevor ich überhaupt das Bonusguthaben angerührt habe. Zu keinem Zeitpunkt war mein Guthaben so niedrig, dass ich auf die Bonusgelder hätte zurückgreifen müssen.

Die Gewinne beim Blackjack waren echtes Geld, da sie direkt von meinen eingezahlten Mitteln stammten und nicht von Bonuswetten. Wenn ich Bonusgeld verwendet hätte, würde ich die Einschränkung verstehen. Aber in diesem Fall habe ich mit echtem Geld gewettet, mit echtem Geld gewonnen und dann wurde mir plötzlich gesagt, dass meine Gewinne nicht zählen, nur weil ein Bonus auf meinem Konto war.

Wenn Ihr System automatisch Beschränkungen auf alle Guthaben anwendet, nur weil ein Bonus vorhanden ist – selbst wenn dieser nicht genutzt wird –, dann ist das unglaublich irreführend und unfair. Darauf möchte ich eine klare Antwort.

Vielen Dank, BenHabs27, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, Tomas!

Hallo BenHabs27,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und es gibt einige Punkte, die ich erwähnen muss. Ich verstehe zwar, dass Sie nur mit Ihrem Echtgeld gespielt haben, aber das ist durchaus verständlich, da das Echtgeld ohnehin zuerst verwendet wird. Das Casino hat dies in seinen Bonus-AGBs angegeben:

1.18. Bei der Verwendung eines aktivierten Bonus wird zuerst echtes Geld vom Konto des Spielers und dann Bonusgeld eingesetzt.

Ihnen ist schon klar, dass jeder Bonus seine eigenen Regeln haben kann, oder? Haben Sie die Bonusbedingungen gelesen und verstanden? Haben Sie den Bonus storniert, als Sie Blackjack gespielt haben?

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen und zu sehen, wie ich helfen kann.

Wir möchten TonyBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes TonyBet Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir das komplette Spielprotokoll des Spielers unter michal.k@casino.guru Obwohl der Spieler einen aktiven Bonus hatte, frage ich mich, warum das maximale Einsatzlimit nicht automatisch von Ihrem System angewendet wurde. Da der Spieler Blackjack gespielt hat, ist dieses Spiel so eingestellt, dass es nicht zum Bonuseinsatz beiträgt. Der Spieler hat also keinen unfairen Vorteil durch dieses Spiel erlangt, insbesondere wenn er die Bonusgelder überhaupt nicht genutzt hat. Ich wäre für alle Erkenntnisse oder Klarstellungen zu den Faktoren, die die Situation beeinflussen könnten, und warum das „Spiel um echtes Geld" unter die Bonusregeln fallen sollte, wenn die tatsächlichen Bonusgelder angeblich unberührt blieben, sehr dankbar. Ich freue mich auf Ihre Klarstellung.

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben, Michael, das weiß ich wirklich zu schätzen.

Ich verstehe vollkommen, dass es ein Einsatzlimit von 10 $ gibt, wenn ein Bonus aktiv ist. Mein Problem ist jedoch, dass ich nie mit den Bonusgeldern gespielt habe – immer nur mit meinem echten Geld. In den Geschäftsbedingungen des Casinos steht, dass zuerst echtes Geld verwendet wird. Ich habe also zu keinem Zeitpunkt einen „aktiven" Bonus verwendet, als ich meine Blackjack-Wetten platziert habe.

Wenn TonyBet einen Bonus als „aktiv" betrachtet, sobald er einem Konto gutgeschrieben wird – selbst wenn noch keine Bonusgelder verwendet wurden –, dann ist das äußerst irreführend. Nirgendwo wird klargestellt, dass alle Gelder (einschließlich unberührtem Echtgeld) durch Bonusbeschränkungen gesperrt werden, nur weil ein Bonus auf dem Konto vorhanden ist.

Wenn sie beabsichtigen, ein Einsatzlimit von 10 $ für das gesamte Geld auf dem Konto durchzusetzen, sollten sie dies in ihren Bedingungen ausdrücklich angeben. Andernfalls schaffen sie ein betrügerisches System, bei dem Spieler unwissentlich auf rechtmäßige Gewinne verzichten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Wir haben den Fall überprüft und können feststellen, dass der Spieler tatsächlich Wetten über 10 CAD platziert hat. Daher wurden die Gewinne konfisziert.

Was die Live-Spiele betrifft, können Spieler die Bonusgelder tatsächlich in diesen Spielen verwenden, die Einsätze werden jedoch nicht für den Wetteinsatz angerechnet, obwohl die Regel des Höchsteinsatzes auch während des Spielens von Live-Spielen gilt.

Mit freundlichen Grüße,

Tonybet

Vielen Dank für die Antwort, TonyBet Casino. Ich habe eine E-Mail gesendet und freue mich nun auf Ihre Klärung meiner Anfragen.

Lieber BenHabs27,

Ich habe Dir ebenfalls eine E-Mail geschrieben und freue mich auf Deine Antwort.

Eine Antwort wurde gesendet.

Vielen Dank, dass Sie mir die notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt haben, TonyBet Casino.

Lieber BenHabs27,

Ich habe Ihnen unseren Standpunkt zur Situation dargelegt. Wie in meiner E-Mail erwähnt, hat das Casino-Team gemäß den festgelegten Regeln gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos und der Inanspruchnahme des Bonus zugestimmt haben.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihren Fall als geklärt/bearbeitet betrachte oder ob Sie bei irgendetwas anderem Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Position des Casinos zu meinem Fall zu klären. Ich schätze die detaillierte Aufschlüsselung der Situation und die Erläuterung der angewandten Regeln.

Ich möchte jedoch respektvoll um eine erneute Prüfung auf Grundlage der folgenden Punkte bitten:

Obwohl ich die Regel bezüglich der maximalen Einsätze bei aktivem Bonus kenne, wurde ich zu keinem Zeitpunkt explizit darauf hingewiesen, dass ich dieses Limit überschritten habe. Viele Casinos implementieren Echtzeitwarnungen oder automatische Einsatzbeschränkungen, um unbeabsichtigte Verstöße zu verhindern. In meinem Fall ließ das System die Einsätze zu, was einen Spieler vernünftigerweise zu der Annahme verleiten könnte, dass die Regeln eingehalten werden.

Ich spielte in gutem Glauben und ging davon aus, dass mein Echtgeldguthaben gemäß den Casino-Regeln zuerst verwendet wurde. Da Echtgeld gegenüber Bonusgeldern Vorrang hat, war nicht sofort klar, dass mein Spiel gegen die Bedingungen verstieß. Wäre ich früher darauf aufmerksam gemacht worden, hätte ich meine Einsätze entsprechend angepasst.

Ich verstehe vollkommen, dass Casinos ihre Geschäftsbedingungen durchsetzen müssen. Ein vollständiger Verlust von Gewinnen erscheint jedoch übermäßig hart, insbesondere wenn keine böse Absicht dahintersteckt. Ein vernünftigerer Ansatz wäre eine teilweise Anpassung oder eine Verwarnung vor der Verhängung einer solch strengen Strafe.

Angesichts dieser Faktoren bitte ich das Casino-Team, eine alternative Lösung zu prüfen, beispielsweise die Wiederherstellung eines Teils meines Guthabens. Ich hoffe aufrichtig auf eine faire und ausgewogene Lösung, da ich verantwortungsvolles und transparentes Spielen stets unterstützt habe.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber BenHabs27,

Ich schätze Ihre Bemühungen, Ihre Sichtweise zu dieser Angelegenheit darzulegen. Sie haben zwar das Recht auf Ihre Meinung, es ist jedoch wichtig zu beachten, dass das Casino-Team die festgelegten Richtlinien für das Spielen mit einem aktiven Bonus befolgt hat, denen Sie bei der Inanspruchnahme des Bonus zugestimmt haben. Letztendlich liegt es in ihrem Ermessen, ob sie ihre Entscheidung überdenken. Ich werde auf ihre Antwort warten und den Fall später ordnungsgemäß abschließen.

Liebes TonyBet Casino,

Gibt es irgendeine Möglichkeit, dem Spieler in irgendeiner Weise entgegenzukommen?

Lieber Spieler,

Wir entschuldigen uns für die Wartezeit. Wir haben Ihren Fall geprüft und nach Rücksprache mit den zuständigen Stellen beschlossen, den Bonus für die zweite Einzahlung ausnahmsweise erneut auf Ihr Konto auszuzahlen, ohne dass eine qualifizierende Einzahlung erforderlich ist. Es gelten die gleichen Bedingungen wie für den Bonus für die zweite Einzahlung, mit Ausnahme der Anforderung einer qualifizierenden Einzahlung.

Ihr Bonus wartet in Ihrem Profil auf die Aktivierung.

Mit freundlichen Grüße,

Tonybet

Vielen Dank für Ihre Antwort, TonyBet Casino.

Lieber BenHabs27,

Ich kann mir vorstellen, dass das Angebot des Casinos nicht ganz Ihren Erwartungen entspricht. Es ist jedoch erwähnenswert, dass das Casino nicht verpflichtet war, etwas bereitzustellen. Daher hoffe ich, dass Sie dies als positive Geste seinerseits betrachten. Zum jetzigen Zeitpunkt halte ich dies für das bestmögliche Ergebnis und sehe keine weiteren Optionen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich diesen Fall abschließen kann.

Ich weiß die Geste von TonyBet zu schätzen, aber ihr Versuch, die Dinge in Ordnung zu bringen, reicht bei weitem nicht aus, um mich als Kunden zurückzugewinnen. Obwohl ich ihre Bemühungen anerkenne, war meine Erfahrung mit ihnen einfach nur schrecklich.

In der Zwischenzeit werde ich meine Erfahrungen in verschiedenen Foren teilen, um andere darüber zu informieren, was ich durchgemacht habe. Wenn TonyBet die Sache jedoch wirklich wiedergutmachen möchte, bin ich offen für eine Diskussion über eine angemessene Lösung. Dann werde ich in Erwägung ziehen, meine Beiträge zu löschen.

Am besten,

Ben

Vielen Dank auch für Ihre Zeit, Michal. Es ist schade, dass sie nicht bereit waren, mehr zu tun, aber ich weiß alles zu schätzen, was Sie getan haben.

Lieber BenHabs27,

Ich verstehe, dass Sie auf eine andere Lösung Ihrer Beschwerde gehofft haben. Wie ich jedoch in Ihrem Spielprotokoll per E-Mail ausführlich beschrieben habe, wurde das maximale Einsatzlimit während Ihrer Wette tatsächlich überschritten, obwohl der Bonus „vollständig aktiv" war. Dieser Regelverstoß Ihrerseits hatte Auswirkungen auf die mit dem Bonus verbundenen Wettbedingungen. Das Casino-Team hat gemäß den geltenden Regeln gehandelt, die Sie bei der Kontoeröffnung und Inanspruchnahme des Bonus akzeptiert haben.

Es lag kein Fehlverhalten seitens des Casinos vor; im Gegenteil, es hat seinen guten Willen bewiesen, indem es Ihnen trotz Ihres vorherigen Regelverstoßes einen Bonus gewährt hat.

Ich empfehle Ihnen, die Regeln für jeden Bonus durchzulesen, bevor Sie ihn beanspruchen. Wenn Ihnen etwas unklar ist, zögern Sie bitte nicht, sich zur Klärung an den Casino-Support zu wenden.

Vor diesem Hintergrund werde ich diese Beschwerde nun als ungerechtfertigt abschließen. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich gerne erneut an uns wenden. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru