Der Spieler aus Griechenland erlebte Verzögerungen bei zwei Auszahlungsanträgen in Höhe von 500 €, die nach vier Tagen nicht genehmigt worden waren. Obwohl dem Spieler eine rechtzeitige Bearbeitung zugesichert wurde, hatte er das Geld noch nicht erhalten. Nach weiterer Kommunikation mit dem Casino wurde das Problem gelöst und die Spielerin erhielt ihre Auszahlungen. Das Beschwerdeteam hat die Beschwerde in seinem System als „gelöst“ markiert.
Guten Abend, ich habe seit vier Tagen ein Problem mit zwei Abhebungen von 500 € und sie wurden noch nicht einmal genehmigt, obwohl es anscheinend kein Problem gibt. Sie sagen mir immer wieder, ich solle geduldig sein und ich würde sie bald erhalten, aber nichts passiert. Kann mir jemand dabei helfen?
Hallo Xtina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit TikiTaka Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, es sieht so aus, als ob mein Konto keiner Verifizierung bedarf. Ich habe keine Boni und keine Werbeaktionen gespielt, sondern nur mit echtem Geld. Ich habe heute zum letzten Mal um 8:30 Uhr morgens gesprochen und alles, was sie sagen, ist, dass sie sich für die Verzögerung entschuldigen. Bitte haben Sie Geduld und wir werden alles tun, was wir können, aber das ist, was sie mir seit Tagen sagen und die Abhebungen sind noch nicht einmal in der Phase der Genehmigung
Guten Abend, nach viel Mühe und Kommunikation mit dem Casino wurde das Problem gerade gelöst und ich habe meine Auszahlungen vor einiger Zeit erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Zeit
Liebe Xtina,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
