Der Spieler aus Großbritannien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, als die Gewinne der Spielerin auf ihrem Bankkonto eingingen, nachdem bestätigt worden war, dass ihr Konto verifiziert wurde. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als „gelöst“ und drückte seine Bereitschaft aus, bei zukünftigen Problemen behilflich zu sein.
Per E-Mail und im Live-Chat immer dieselbe alte Geschichte, die Auszahlungsbearbeitung wird nie aktualisiert, ich bekomme immer nur dieselben alten automatischen Antworten, die offensichtlich gelogen sind, und es wird versprochen, dass sie die Finanzabteilung kontaktiert haben, mein Status wird aktualisiert, was aber nicht der Fall ist, sie sagen, sie stehen in der Warteschlange zur Bearbeitung, sie sagen, sie müssen ein dringendes Ticket an die Finanzabteilung senden, um meine Auszahlung abzuwickeln, jede Menge Blödsinn, nichts ändert sich
Danke, mein Konto ist verifiziert, also sollte es eigentlich kein Problem sein
Update zu diesem Geld, das heute auf der Bank eingetroffen ist. Ich werde die Site aber nicht nochmal benutzen, danke.
Liebe Julie.1,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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