TikiTaka Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung offen.

Hallo, ich habe am 4. September einen Selbstausschluss vom Casino beantragt und in der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen steht, dass dies innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein wird. Sie haben mir den Grund per E-Mail mitgeteilt und ich habe dies erfahren, obwohl sie jetzt behaupten, sie hätten es nie erhalten. Ich habe die E-Mail, die ich ihnen geschickt habe. Das Konto wurde nie geschlossen. Ich habe am 29. Oktober Einzahlungen getätigt, ohne zu wissen, dass ich dieses Casino zuvor gebeten hatte, mich selbst auszuschließen. Ich habe die Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragt, da das Konto gemäß meiner Anfrage im September hätte geschlossen werden sollen, worauf sie seitdem geantwortet haben, dass in ihren Geschäftsbedingungen 6.6.2 keine Rückerstattung erfolgen kann, nachdem die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde. Diese Bedingung hätte nicht gegolten, wenn sie ihre eigenen Geschäftsbedingungen anerkannt und mein Konto geschlossen hätten, als ich den Selbstausschluss beantragte. In Anbetracht dessen hätte ich keine Einzahlungen vornehmen dürfen und habe um eine Rückerstattung dieser gebeten, was sie abgelehnt haben. Bitte helfen Sie mir

Hallo Calster03,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?

Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo, ich habe darum gebeten, mich für mindestens ein Jahr selbst auszuschließen. Dann kamen sie zurück und fragten nach dem Grund. Ich sagte, dass es mir keinen Spaß mehr mache und dass es bessere Dinge gäbe, für die ich mein Geld ausgeben könnte. Sie sagten, sie hätten nie eine Antwort von mir erhalten, aber die Tatsache, dass ich darum gebeten habe, mich selbst auszuschließen, hätte doch sicherlich berücksichtigt werden müssen. Ich habe die ursprüngliche E-Mail, in der ich darum gebeten habe, mich selbst auszuschließen, und die E-Mail, die ich ihnen mit dem Grund geschickt habe, die sie jedoch nicht erhalten haben.

Hallo Nick, ich habe die E-Mails, die ich an das Casino gesendet habe. Helfen sie Ihnen weiter?

Hallo Calster03,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich möchte noch einmal darauf hinweisen, dass das Casino nicht verpflichtet ist, Sie von Ihrem Konto auszuschließen, wenn Sie keine Spiel- oder Suchtprobleme erwähnt haben, und dass eine einfache Kontosperrung jederzeit vom Spieler aufgehoben werden kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Die E-Mails wurden an Sie gesendet, danke

Hallo Calster03,

Leider wird in keinem der Gespräche eine Spielsucht oder ähnliche Probleme erwähnt. Wenn Sie nur zum Ausdruck bringen, dass Sie keinen Spaß haben, bietet Ihnen das Casino möglicherweise sogar Boni an, um Sie zum Weiterspielen zu ermutigen. Damit ein Antrag auf Selbstausschluss wirksam ist, ist es wichtig, ein Glücksspielproblem ausdrücklich zu erwähnen.

Da dies in der ursprünglichen Anfrage nicht angegeben wurde, können wir keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen erzwingen. Wenn Ihr Konto noch aktiv ist, reichen Sie bitte erneut eine Selbstausschlussanfrage ein und geben Sie klar an, dass der Grund eine Sucht ist.

Wir müssen diese Beschwerde aus den oben genannten Gründen schließen. Wenn das Casino Ihr Konto nach einer ordnungsgemäß eingereichten Anfrage jedoch nicht ausschließt, wenden Sie sich bitte erneut an uns.

Beste grüße,

Nick