Die Spielerin aus Großbritannien beantragte am 4. September einen Selbstausschluss vom Casino, der jedoch gemäß den Richtlinien des Casinos nicht durchgeführt wurde. Sie tätigte am 29. Oktober Einzahlungen, ohne zu wissen, dass ihr Konto hätte geschlossen werden müssen, und forderte eine Rückerstattung, die das Casino unter Berufung auf seine Geschäftsbedingungen ablehnte.
Hallo, ich habe am 4. September einen Selbstausschluss vom Casino beantragt und in der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen steht, dass dies innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein wird. Sie haben mir den Grund per E-Mail mitgeteilt und ich habe dies erfahren, obwohl sie jetzt behaupten, sie hätten es nie erhalten. Ich habe die E-Mail, die ich ihnen geschickt habe. Das Konto wurde nie geschlossen. Ich habe am 29. Oktober Einzahlungen getätigt, ohne zu wissen, dass ich dieses Casino zuvor gebeten hatte, mich selbst auszuschließen. Ich habe die Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragt, da das Konto gemäß meiner Anfrage im September hätte geschlossen werden sollen, worauf sie seitdem geantwortet haben, dass in ihren Geschäftsbedingungen 6.6.2 keine Rückerstattung erfolgen kann, nachdem die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde. Diese Bedingung hätte nicht gegolten, wenn sie ihre eigenen Geschäftsbedingungen anerkannt und mein Konto geschlossen hätten, als ich den Selbstausschluss beantragte. In Anbetracht dessen hätte ich keine Einzahlungen vornehmen dürfen und habe um eine Rückerstattung dieser gebeten, was sie abgelehnt haben. Bitte helfen Sie mir
Hallo Calster03,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht befolgt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
