Der Spieler aus Griechenland hat erfolgreich eine Auszahlung von 500 Euro abgeschlossen, hat jedoch Probleme mit zwei weiteren Auszahlungen von 500 Euro und 400 Euro, da das Casino seine Verifizierungsdokumente trotz mehrmaliger Zusendung immer wieder ablehnt. Er hat keine Antwort auf E-Mail-Anfragen erhalten und wurde aufgefordert, die Dokumente zwei Wochen lang erneut zu senden.
Ich habe zwei Abhebungen über 500 Euro und eine über 400 Euro vorgenommen. Die erste wurde normal bearbeitet, die anderen beiden jedoch nicht. Sie verlangten eine Kontobestätigung und obwohl ich alles geschickt hatte, was sie verlangten, lehnten sie die Dokumente ab. Ich schickte eine E-Mail, aber niemand antwortete. Ich nutzte den Chat und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail schicken und sie könnten mir nicht helfen. Ich habe jetzt seit zwei Wochen alle angeforderten Dokumente geschickt und sie lehnen sie immer noch ab. Das ist Betrug. Sie werden auf keinen Fall jemals zahlen.
Lieber malamatas1924,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe die Dokumente hochgeladen, die sie verlangt haben, gestern habe ich dieselben Dokumente erneut hochgeladen, sie verlangen meine Karte, mein Foto und meine Kartentransaktionen... Ich habe alle diese Dokumente mindestens dreimal gesendet und sie lehnen sie ab, wenn ich sie frage, warum mir niemand antwortet... nur um sie erneut hochzuladen... das ist nicht möglich... mit denselben Dokumenten habe ich mich in mindestens 10 Casinos identifiziert und Tiki Taka lehnt es ab
Vielen Dank für Ihre Antwort, malamatas1924. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
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