Hallo Lizadupreez,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Thunderbolt Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Thunderbolt Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die strittigen Gewinne beschlagnahmt? Was muss getan werden, um diese Gewinne zurückzubekommen?
Wenn wir nicht über Geldwäsche sprechen (basierend auf der Höhe der Einzahlung und dem Grund), was der Hauptzweck der AML-Regeln ist, ist es dann wirklich notwendig, dass der Spieler das eingezahlte Geld setzt? Wenn sie einen Teil des eingezahlten Geldes verloren hat und somit den Mindestbetrag für die Auszahlung per Banküberweisung nicht erreicht hat, wie kann sie dann ihre Gewinne mit dieser Zahlungsmethode abheben?
Was ist Ihr Vorschlag zur Lösung des Problems?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, lizadupreez,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Thunderbolt Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Thunderbolt Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated? What needs to be done to get these winnings returned?
If we are not talking about money laundering (based on the amount of the deposit and the reason), which is the main purpose of the AML rules, is it really necessary for the player to wager the deposited funds? If she lost part of the deposited funds and thus did not meet the minimum amount for withdrawal via Bank Wire, how can she then withdraw her winnings using this payment method?
What is your suggestion for resolving the issue?
Thank you in advance for providing the information.
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