Thunderbolt Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde übersehen.

Die gleichen Details erscheinen auf der Beschwerde des Springbok Casinos

Thunderbolt / Springbock gleiche Firma

kombinierte Einlagen R600

SAMSTAG, 6. MÄRZ 2021

SENDEN SIE E-MAIL AN THUNDERBOLT UND SPRINGBOK CASINO

-SCHLIESSEN SIE DAS KONTO-SPIELPROBLEM

- SCHLIESSEN SIE MICH VOM SPIELEN UND EINZAHLEN AUS

-Keine PROMO-ANGEBOTE

- FOLGEN SIE DEN ANFRAGEN 1 VERSUCHT AUF CHAT 1. KEINE ANTWORT

-3 MEHR E-MAILS GESENDET

- VOM ERSTEN MAL HAT ICH ZU DIESEM ZEITPUNKT NUR ÜBER R150 AUS DEM GELD VERLOREN, DAS FÜR DAS LEBEN VON WESENTLICHEN WIE LEBENSMITTELN BENÖTIGT WURDE

SOFORT WIEDERHERGESTELLTES SPERRKONTO, DAS ÜBER DEN KURS DES SONNTAGS GESETZT HAT, HABE ICH MEIN GELD VERLOREN,

-DANN ENTSCHEIDET ZU SEHEN, WIE VIELE BONUSE ICH BEANTRAGEN KANN, BEVOR JEMAND DAS KONTO LIEGT ODER MICH ÜBERPRÜFT,

- 90% aller PROMOS wurden erfolgreich geltend gemacht, immer noch niemand

-MONTAG NACHT HAT KWESI AUF CHAT GEHALTEN

-Wir haben das Konto ohne Rückerstattung geschlossen

-Wir haben keine E-Mail erhalten

-Dann hat sie alle meine E-Mails gefunden

- Wir antworten nur alle 2 bis 3 Tage auf E-Mails

ES GIBT WEBSITE-GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Springbok Casino überwacht jederzeit alle Casinospiele. Infolgedessen hat Springbok Casino die Möglichkeit, jede Hand / jeden Wurf / jeden Slot Pull / Spin für jeden angebotenen Spieler und jedes angebotene Spiel zu verfolgen und zu überprüfen.

- WURDE DAS GEMACHT, WÜRDE ICH NUR R150 VERLOREN HABEN UND DAS KONTO WÄRE GESPERRT

SIE LÜGTEN AUF DIESEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN PUNKT 3.

Alle Streitigkeiten sollten innerhalb einer (1) Stunde nach dem umstrittenen Ereignis per E-Mail an Springbok Casino weitergeleitet werden.

-Aber KWESI sagte, 2 bis 3 Tage drehen sich um die Zeit

Wäre dies geschehen, hätte ich nicht in der Lage sein können, das gesamte Geldkonto zu verlieren, das gesperrt worden wäre

Dies wurde nicht getan

Denken Sie daran, dass Ihre E-Mails sowohl auf Thunderbolt als auch auf Springbock CASINO eingestellt wurden

Daher wurde ich ignoriert, dass das Glücksspiel-Suchtprotokoll nie umgesetzt oder ernst genommen wurde, und beantragte eine vollständige Rückerstattung für jede zwischen R600 und R700 vorgenommene Einzahlung

UNTER DATUMSSTEMPEL ZUM ANZEIGEN, WENN ERST ANGEFORDERT

Bitte überprüfen und helfen Sie dringend ..

Craig Manson

Lieber cmanson81,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://www.thunderboltcasino.com/responsible-gaming:

„Selbstausschluss des Spielers:

Spieler können sich jederzeit an Thunderbolt Casino wenden, um sich für einen Zeitraum ihrer Wahl, beginnend mit einem Monat, selbst auszuschließen. Der Spieler kann dann für den ausgewählten Zeitraum nicht spielen. Danach kann er sein Konto wieder aktivieren. Spieler haben auch die Möglichkeit, sich dauerhaft vom Spielen im Thunderbolt Casino auszuschließen.

Sollte irgendetwas in Bezug auf ein Glücksspielproblem erwähnt werden, sendet Thunderbolt Casino den Spielern ein Selbstausschlussformular, das ausgefüllt und so bald wie möglich per E-Mail an uns zurückgesandt werden muss, falls der Spieler dies für notwendig hält. "

Ist dies support@thunderboltcasino.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mails gesendet haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo

Die E-Mail-Adresse wurde sowohl an die Thunderbolt- als auch an die Springbok-Postanschrift gesendet, die auf der dortigen Website zu finden ist

Sie haben es also an beiden angegebenen Postanschriften erhalten

Also schickte ich die Mail am Samstag, gefolgt von zwei weiteren E-Mails, in denen ich sie zum Sperren aufforderte. Wenn sie in dem Moment, in dem sie gesendet wurden, oder in derselben Nacht keine weiteren 450 bis 500 Rand ausgegeben hätten, hätte das Casino keine Maßnahmen ergriffen Ich bin der Meinung, dass sie für das Geld, das ich ausgegeben habe, verantwortlich sein und das Geld zurückgeben sollten, das ich ausgegeben habe, nachdem ich eine Spielsucht nach dauerhafter Sperre beantragt hatte, bevor diese E-Mail gesendet wurde

Könnten Sie bitte die tatsächlichen E-Mails an mich weiterleiten?

Lieber cmanson81,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Könnten Sie, wie bereits erwähnt, die tatsächlichen E-Mails an mich weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Darüber hinaus gibt es jetzt keine Probs mehr

Vielen Dank, cmanson81, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo cmanson81.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Thunderbolt Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen und meine Beschwerde geprüft haben

Wir möchten das Thunderbolt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Danke

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber cmanson81.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, was bereits fraglich ist.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Thunderbolt Casino wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Lieber cmanson81.

Ich wurde gerade vom Casino-Team darüber informiert, dass sie keine Einzahlungshistorie mit Ihrem Konto finden konnten. Haben Sie jemals im Thunderbolt Casino eingezahlt?

Sehr geehrte(r) cmanson81,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.