Die Spielerin aus Südafrika hatte ihr Konto wegen unbefugter Nutzung ihres Bankkontos gesperrt. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich spiele hier seit 3 Jahren und mache eine Menge Einzahlungen nach den Regeln, trotz der besten Zahlungen zu den besten Zeiten. Es ist mir gelungen, 1500 Zar und 2 Stunden nach der Beantragung einer Auszahlung zu gewinnen. Mein Konto wird gesperrt und ich erhalte eine E-Mail mit der Meldung, dass jemand anderes mein Bankkonto verwendet, was völlig lächerlich und auch unmöglich ist. Ich werde gebeten, eine Ausweiskopie und einen Kontoauszug zu senden, die vor zwei Wochen erstellt wurden, aber es wird kein Feedback erhalten. Der Kundenservice ist vage und kann keine Antworten oder Antworten darauf geben, wann mein Konto erneut überprüft wird. Mir wurde nur gesagt, dass "die zuständige Abteilung" Ihnen eine E-Mail senden wird. Es wird nichts empfangen. Eine Warnung an alle Spieler, nachdem sie ihr Geld mit Ihnen verdient haben, treten sie Sie an den Straßenrand und deaktivieren Ihr Konto. Geben Sie Ihr Geld lieber bei Whitelotus, Apollo Slots oder Silversands aus, wo die Auszahlungen enorm sind und Sie nie auf Probleme stoßen.
Lieber Lyndol,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurde Ihr Konto zuvor vollständig überprüft? Könnten Sie bitte mitteilen, was genau das Problem mit Ihrem Bankkonto ist?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Lyndol,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo.
Mein Konto wurde zuvor zweimal überprüft. In der von ihnen gesendeten E-Mail wurde darauf hingewiesen, dass jemand anderes mein Bankkonto verwendet.
Seit meine Beschwerde eingereicht wurde, wurde mein Konto entsperrt, sie haben jedoch nie geantwortet, warum sie es so lange gesperrt und gesperrt haben.
Vielen Dank, Lyndol, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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