Ich habe 100 $ mit einem Bonus ohne Einzahlung von 25 $ gewonnen. Ich habe den erforderlichen Durchspielbetrag erfolgreich durchgespielt und als ich an den Punkt kam, an dem es Zeit war, abzuheben, habe ich per Live-Chat mit dem Kundendienst gesprochen und sie sagten, dass ich meine E-Mail bestätigen und Verifizierungsdokumente per E-Mail einreichen müsse. Nach Erhalt und Prüfung werde ich per E-Mail benachrichtigt, ob meine Verifizierungsdokumente genehmigt wurden oder nicht. Mir wurde AUSDRÜCKLICH gesagt, dass ich nach Abschluss meiner Identitätsüberprüfung die erforderliche Einzahlung an das Casino leisten müsse, um meine Gewinne abheben zu können. Ich habe diese Antwort-E-Mail nie erhalten und in meinen Gesprächen mit dem Kundendienst per Live-Chat oder E-Mail haben sie nicht ein einziges Mal erwähnt, dass meine Gewinne verfallen würden, wenn ich nicht innerhalb von 30 Tagen eine Einzahlung tätige. Die E-Mail, die ich von ihnen erhalten würde, ob sie meine Identitätsüberprüfung genehmigt haben oder nicht, ist nie angekommen.
Als ich heute zurückging, um herauszufinden, warum diese spezielle E-Mail nicht angekommen ist und wie der Status der Identitätsprüfung war, wurde mir gesagt, dass meine Gewinne verfallen seien, da ich innerhalb von 30 Tagen keine Einzahlung im Casino getätigt hätte. Der Kundendienst sagte mir, ich solle mit der Einzahlung im Casino warten, bis die Identitätsprüfung verarbeitet und genehmigt worden sei.
Und reden wir über Fakten: Warum sollte ein Casino eine Einzahlung von jemandem verlangen, der seine Identität nicht nachgewiesen hat? Dadurch würde die Verwendung betrügerischer Kreditkarten vermieden und die Leute vor Identitätsdiebstahl geschützt. Aber ich kann kein Geld abheben, ohne meine Identität nachzuweisen, aber sie akzeptieren Einzahlungen ohne jegliche Überprüfung.
Und warum legt dieses Casino keinen Wert darauf, Spielern – insbesondere solchen wie mir, die mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben – zu raten, so schnell wie möglich eine Einzahlung zu tätigen, da sonst ihr Geld verfallen könnte?
$100 I won from a no deposit bonus of $25. I successfully played through the required play through amount and when I got to the point it was time to withdraw , I spoke to customer service through live chat and they said that I needed to confirm my email and submit verification documents through email.. Once received and reviewed, I would be notified by email that my verification documents were either approved or not.. SPECIFICALLY told that after my identity verification was completed, then I should make the required deposit to the casino be able to withdraw my winnings.. I never received that return email and in my conversations with not customer service through live chat or emails, not once did they mention that if I didn’t make a deposit within 30 days that my winnings would be forfeited. The email I was told I would receive from them wether they approved my identity verification or not never came..
When I went back today to try to see why that specific email never came and the status of the Identity Verification, I was told my winnings were forfeited cause I didn’t make a deposit to the casino within 30 days.. When I was told by customer support to wait to make a deposit to the casino after the Identity Verification was processed and approved..
And let’s talk facts, why would a casino ask for a deposit from someone that hasn’t proven their identity anyways.. That would avoid use of fraudulent credit cards being used and protect people from identity theft.. But I can’t withdrawal money without proving my Identity but they will accept deposits without any verification..
And why would this casino not make it a priority to advise players especially ones as myself, that won from a no deposit bonus, to make a deposit asap or funds could be forfeited..
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