This Is Vegas Casino - Die Einzahlung der Spielerin wurde ihrem Konto nie gutgeschrieben.

Ich habe vor einem Monat eine Einzahlung getätigt. Es wurde abgesagt, aber mein Geld genommen. Ich habe einen Streit angesprochen, aber ich habe ihn immer noch nicht zurückbekommen. Der gesamte Kundensupport sagt, dass ich warten muss. Ich habe einen Monat gewartet! Ich habe wegen des Problems einen Bonus bekommen, aber immer noch. Sie sagen immer wieder, dass ich bald jede Woche eine Antwort bekommen werde ...

Liebe Ksavera,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden und das ist der Grund, warum Ihnen während der Untersuchung ein Bonus angeboten wurde.

Trotzdem hoffe ich, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Ich kontaktierte meine Bank und sagte, das Geld ist beim Casino und die können nichts tun.

Liebe Ksavera,

Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank.

Hallo. Ich habe dir alle Screenshots geschickt. Wie auch immer, ich bekomme es immer wieder zurück, es heißt, die E-Mail existiert nicht ...

Vielen Dank Ksavera für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, danke

Ich möchte This Is Vegas Casino bitten, sich uns anzuschließen und zu erklären, warum die Einzahlung der Spielerin nicht auf ihrem Guthaben angezeigt wurde.

Hallo allerseits.

Ja, wir kennen diesen Fall. Das Geld wurde nicht als beim Verarbeiter eingegangen bestätigt, aber wir sind definitiv auf der Seite des Spielers. Es scheint eine ungewöhnliche Situation zu sein, in der eine Kartenzahlung am Ende des Casinos verweigert wird, Geld abgezogen wird, der Verarbeiter jedoch nicht in der Lage ist, das Geld von den beteiligten Banken zu erhalten. Wir haben eine eindeutige Antwort des Verarbeiters verfolgt, aber die Untersuchung ist noch nicht abgeschlossen. Unsere Finanzabteilung hat gerade diese E-Mail an den Spieler gesendet:

Hallo Ksavera,

Das Management untersucht diesen Fall. Der Verarbeiter kann die Gelder nicht finden und bestätigen. Da das Guthaben nicht als erhalten bestätigt wurde, konnten wir keine Rückerstattung oder Gutschrift auf Ihrem Konto vornehmen.

Wir werden das Geld vorerst gerne manuell auf Ihr Konto einzahlen. Wenn die Anzahlung irgendwann bestätigt wird, wird Ihnen eine Gutschrift gutgeschrieben und Sie müssen das heute hinzugefügte Geld * nicht * zurückzahlen.

Wir entschuldigen uns für diese lange Verzögerung. Es ist ungewöhnlich, dass der Verarbeiter so lange braucht, um den Empfang von Geldern zu bestätigen.

Ihrem Konto wurden £ 35 (der umstrittene Einzahlungsbetrag) gutgeschrieben, und wir haben einen £ 25-Treue-Token für die Unannehmlichkeiten hinzugefügt (die an der Kasse geltend gemacht werden müssen).

Freundliche Grüße,

Finanzabteilungs.

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Wir hoffen, dass der Spieler dies als zufriedenstellende Lösung findet. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Mit freundlichen Grüßen,

Oliver ****

Casino Host

Liebe Ksavera,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie das Geld erhalten haben, das Ihnen das Casino gegeben hat? Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Liebe Ksavera,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.