Ein australischer Spieler hatte einen Zehn-Dollar-Bonus erhalten, stellte jedoch später fest, dass er das Geld trotz der angehäuften Gewinne von bis zu 1.100 US-Dollar nicht abheben durfte. Wir hatten den Spieler kontaktiert, um weitere Informationen einzuholen, der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und waren gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Ich war zunächst begeistert, als man mir eine Einladung oder sozusagen eine Verlockung in Form eines Zehn-Dollar-Bonus zusandte. Ich musste nur feststellen, dass ich, nachdem ich bis zu 1100 $ angesammelt hatte, keinen Anspruch auf irgendeine Art von Auszahlung hatte!!!! Was zum Teufel hat es für einen Sinn, überhaupt eine E-Mail mit dem Vorschlag eines „Bonus ohne Einzahlung" zu verschicken, wenn es keinen Grund zum Spielen und keine Chance auf den Gewinn gibt??!!!! Was für eine Menge Scheiße
Lieber Winwanwon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit This Is Vegas Casino zu hören. Gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Wir glauben, dass Casinos in der Lage sein sollten, Boni nur an berechtigte Spieler auszuzahlen. Wenn das Casino nicht entsprechend ausgestattet ist, sollte es den Spielern ermöglichen, ihre Gewinne abzuheben, auch wenn sie aus einem Land kommen, in dem Bonusbeschränkungen gelten. Mit anderen Worten: Sobald ein Spieler einen Bonus erhält, sollte ihm das Casino diesen weder entziehen noch Gewinne aus diesem Bonus einziehen (es sei denn, gegen andere Regeln wurde verstoßen).
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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