Thebes Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden begrenzt.

Alles andere. Ich beendete das Durchspielen, versuchte mich zurückzuziehen, konnte es aber nicht. Ich kontaktierte den Assistenten per Chat und mir wurde gesagt, dass der Grund dafür, dass ich das Geld nicht abheben konnte, darin bestand, dass die Adresse nicht mit dem Dokument übereinstimmte. Sie korrigierten dies und sagten, dass ich den Abzug bereits durchführen könne. Nach 5 Tagen sah ich, dass das Geld auf das Konto zurückkam und als ich fragte, was passiert sei, sagten sie, dass ich eine Einzahlung machen müsse, was nicht der Grund war, warum sie mir den ersten Versuch gaben. Dann sagten sie, ich könnte nur 100 Dollar des Bonusgeldes abheben. Wenn ich 1003 Euro verdient hätte, musste ich 25 Dollar einzahlen, um 100 Dollar abzuheben? Was ist mit dem Rest des Geldes, das ich verdient habe? Wessen Tasche wird es gehen? Das macht keinen Sinn.

Lieber Ruben,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus Anmelde-Freispielen gesammelt haben? Ich habe die Bonusrichtlinien überprüft und Folgendes gefunden:

"Für alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung ist ein maximal abhebbarer Betrag von 100 € festgelegt."

"Damit ein Spieler eine Auszahlung eines Betrags beantragen kann, der aus den Freispielen für die Anmeldung gewonnen wurde, muss der Spieler mindestens eine Einzahlungstransaktion auf seinem Konto haben."

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Lieber Ruben,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.