Thebes Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Lieber Kuroso,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie versucht, mit Casino zu kommunizieren, welche genaue Regel verletzt wurde und warum Ihre Auszahlung abgelehnt wurde? Geben Sie außerdem an, welchen Bonus Sie genau eingelöst und gespielt haben. Ich möchte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüfen. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zuerst bekam ich 100 Dollar und zahlte 25 Dollar ein.

Bis ich die erforderliche Wette abgeschlossen habe, habe ich 811,86 $ verdient.

Dann drehte sich mein Konto um zu 132,59 USD und als ich die Bonusregeln verstand, akzeptierte ich.

Dann setzte ich das übrig gebliebene Geld und gewann $ 670.09.

Also habe ich versucht, abzuheben, aber ich habe nur 100 Dollar auf meinem Ecopayz-Konto und das restliche Geld ohne 25 Dollar wurde entfernt.

Lieber Kuroso,

Könnten Sie bitte Ihre Kassierer- und Bonushistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank.

Hallo, ich habe dir gerade eine Mail geschickt.

Vielen Dank.

Vielen Dank, Kuroso, für Ihre E-Mail. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne ursprünglich durch Freispiele bei der Anmeldung mit maximal 100 USD Auszahlung gesammelt haben? Anschließend haben Sie 25 USD eingezahlt, um Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen. Haben Sie Ihren Gewinn von 100 $ erfolgreich zurückgezogen?

Ja, nur 100 US-Dollar wurden auf mein Ecopayz-Konto überwiesen.

Der Gewinn erfolgte jedoch nicht aus Bonusgeldern, sondern aus Einzahlungen.

Vielen Dank

Hallo, hat dir meine Antwort schon geschickt?

Lieber Kuroso,

In Ihrer früheren Antwort haben Sie Folgendes angegeben: "Dann wurde mein Konto auf 132,59 USD umgestellt, und da ich die Bonusregeln verstanden habe, habe ich akzeptiert."

Haben Sie diese Zahlung erhalten?

Nein, ich spielte weiter mit dem Geld.

Lieber Kuroso,

Wenn Sie ein aktives Guthaben aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben und dann Geld eingezahlt haben, kann es zu einer Vermischung kommen. Selbst wenn Sie später nach der Einzahlung Gewinne angesammelt haben, wird davon ausgegangen, dass der Ursprung der Gewinne der Bonus ohne Einzahlung war wird die maximale Auszahlung angewendet.

Wir empfehlen immer, nach Abschluss der Wettanforderungen eine Auszahlung zu beantragen und nicht weiter zu spielen. Alle Gewinne, die aus dem auszahlbaren Guthaben ohne Einzahlung (mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von 100 €) angesammelt wurden, gelten als aus dem Angebot ohne Einzahlung selbst angesammelt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke.

Lieber Kuroso,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Dank Petronera zahlte mir Thebes Casino 100 Dollar, obwohl es 10 Tage dauerte.

Ich gebe das aufgegebene Bonusgeld auf.

Grüße, Soichiro

Vielen Dank, Kuroso, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Lieber Kuroso,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ja, alle Dinge wurden gelöst.

Vielen Dank

Soichiro

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Soichiro, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Ich wünsche Ihnen eine wundervolle Weihnachtszeit.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru