Der Spieler aus Kanada hatte sein Spielerkonto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino gab an, dass der Grund für die Sperrung des Spielerkontos und die Einziehung seiner Gewinne der Verstoß des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen war, indem mehrere Konten im Casino erstellt wurden. Das Casino lieferte ausreichende Beweise für seine Ansprüche gegen den Spieler. Die Beschwerde wurde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
Ich habe die 25 Freispiele verwendet, die das Casino letzte Woche auf Ihrer Website platziert hat, und nach dem Gewinn des Preises habe ich 100 € gewonnen. Durch Wetten mit diesem Betrag erreichte mein Kontostand 230 €
Nachdem ich mein Konto verifiziert hatte, zahlte ich 10 € ein und beantragte eine Auszahlung. Leider wurde mein Konto nach 2 Tagen aus einem Grund deaktiviert, der immer noch nicht bekannt ist, und ich erhielt eine E-Mail von ihnen, in der geschrieben wurde: Wir haben Ihr Konto überprüft und Ich möchte Sie darüber informieren, dass es aufgrund mehrerer darin gefundener Inkonsistenzen geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist: ..... und danach wurde meine E-Mail nicht beantwortet.
Lieber Ramon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet und dasselbe Werbeangebot eingelöst hat? Verstehe ich richtig, dass der gesamte Gewinn aus dem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurde? Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt, um die Zahlungsmethode zu überprüfen?
Ich verstehe, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo
Vielen Dank für Ihr Follow-up
Ich lebe alleine, damit niemand das Werbeangebot mit meiner IP nutzen kann.
Ich habe im Rennen 100 € gewonnen und der Rest des Geldes wurde durch den Bonus ohne Einzahlung angesammelt
Ich habe Geld eingezahlt, weil ich mindestens 10 € einzahlen musste, um abzuheben
Vielen Dank, Ramon, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, was Sie damit gemeint haben: "Ich habe 100 € im Rennen gewonnen" ? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Es fanden Wettbewerbe zwischen Casinospielern statt
Die Spieler spielten zu einem bestimmten Zeitpunkt eine bestimmte Anzahl von Drehungen pro Spiel, und das Casino gab jedem Spieler anhand seiner Parameter Punkte und gab den Top-Spielern einen Geldpreis.
Ich war Zweiter in einem dieser Wettbewerbe und gewann 100 €. Der Name dieses Wettbewerbs ist Rennen.
Leider haben sie mir den Preis auch nicht gegeben
Leider haben sie mir den Preis auch nicht gegeben
Vielen Dank, Ramon, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Ramon,
Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern und mein Bestes geben, um sie zu lösen.
Ich möchte Thebes Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Theben Casino,
Können Sie bitte angeben, welche Inkonsistenzen auf Ramons Konto festgestellt wurden? Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, uns alle relevanten Beweise für Ihre Behauptungen vorzulegen. Bitte leiten Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter.
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass festgestellt wurde, dass das Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 2.1.12 verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als "Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei der Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten sofort zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten gelöscht. Für den Fall, dass Thebes Casino Grund zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in der Absicht vorgenommen wurde, zu betrügen oder zu betrügen, kann Thebes Casino das reguläre Spiel oder das Turnierspiel und / oder die Preisverteilung blockieren.
Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Theben Casino
Vielen Dank, Thebes Casino, für die Erklärung. Ich möchte Sie bitten, uns relevante Beweise für Ihre Behauptungen vorzulegen. Bitte leiten Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiter.
Lieber Ramon,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir dieses Problem mit dem Vertreter des Casinos kommuniziert haben. Wir haben nicht genügend Beweise erhalten, die die Behauptungen des Casinos belegen würden.
Wir möchten Thebes Casino bitten, die angeforderten zusätzlichen Beweise vorzulegen oder auf diese Beschwerde zu antworten. Wenn das Casino nicht reagiert oder die angeforderten Informationen nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens bereitstellt, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Ramon,
Wir haben vom Vertreter des Casinos Beweise erhalten, dass Sie tatsächlich mehrere Konten im Casino erstellt haben. Leider ist Multi-Accounting in den meisten Casinos verboten und kann als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen werden. Gibt es eine Möglichkeit, dass Sie ein anderes Konto im Casino erstellt haben, bevor Sie das Konto erstellt haben, in dem Sie die Gewinne gesammelt haben?
Hallo
Es ist unmöglich
Ich hatte bis zum Tag der Registrierung noch nicht einmal den Namen von Casino Theben gehört. Ich habe das Casino im Bereich "Bonus ohne Einzahlung" auf Ihrer Website gesehen und mich im Casino registriert, basierend auf der Bewertung, die Sie ihm gegeben haben.
Ich erinnere mich, dass es an diesem Tag so viele Casinos mit ähnlichen und noch viel besseren Angeboten gab, dass es nicht notwendig war, mehrere Konten in einem Casino zu eröffnen.
Wenn sie nachweisen, dass ich mehrere Konten bei Thebes Casino habe, zahle ich ihnen den doppelten Betrag ihrer Schulden als Entschädigung.
Ich habe ein paar Tage später im Tangiers Casino gewonnen, einem großartigen Casino mit erfahrenen und regelmäßigen Mitarbeitern, und sie haben meine Gewinne vier Tage später ohne Probleme auf mein Konto eingezahlt. Ich habe ihre Leistung wirklich genossen und werde mit ihnen weitermachen und ich brauche kein weiteres Casino.
Der Unterschied zwischen Casinos ist hier ziemlich klar
Schließlich möchte ich, dass Casino Theben jetzt ehrlich sagt. dass es nicht beabsichtigt, mich zu bezahlen und bitte hör auf, mich zu beschuldigen. Weil ich weiß, dass sie mich nicht bezahlen und mir keine Beweise zeigen
Weil sie nicht haben
Nur unsere Zeit wird hier verschwendet.
Vielen Dank, dass Sie diesen Fall weiterverfolgt haben
Lieber Ramon,
Danke für das Aufklären. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir diesen Fall derzeit mit dem Vertreter des Casinos besprechen.
Wir möchten Thebes Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten oder die angeforderten Informationen bereitzustellen.
Lieber Ramon,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Der Casino-Vertreter hat ausreichende Beweise für seine Ansprüche vorgelegt, nämlich Ihren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch die Erstellung mehrerer Konten.
Hallo
Auch dies ist unmöglich
Ich habe nur ein Konto bei Casino Thebes und mein Guthaben auf diesem Konto beträgt 200 €. Wenn das Casino ausreichende Beweise vorgelegt hat. Bitte senden Sie mir nur eines dieser Dokumente per E-Mail, damit ich mich hier bei Thebes Casino entschuldigen kann.
Danke
Lieber Ramon,
Da die zwischen einem Casino und Casino Guru geteilten Informationen streng vertraulich behandelt werden, können wir solche Informationen ohne die Erlaubnis des Casinos nicht weitergeben. Wir warten jedoch derzeit auf eine Erklärung des Casino-Vertreters, um festzustellen, ob es Details gibt, die wir Ihnen mitteilen können. Ich halte euch auf dem Laufenden.
Lieber Ramon,
Leider wurden wir von einem Casino-Vertreter darüber informiert, dass es uns aufgrund der Art der als Beweismittel bereitgestellten Informationen nicht möglich ist, weitere Details zu teilen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
