Thebes Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Lieber Alfonso,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.thebescasino.com/en-FI/bonus-rules :

„Für alle Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung ist ein maximal abhebbarer Betrag von 100 € festgelegt. "

„Sobald die erste Einzahlungstransaktion des Spielers getätigt wurde, verfallen alle Gewinne aus den Anmelde-Freispielen über 100 €. Der genannte Betrag von 100 € kann abgehoben werden. "

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird Für ein Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um No Deposit-Boni geht.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor einen kostenlosen Bonus von diesem Casino eingelöst haben? Besteht nach bestem Wissen die Möglichkeit, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat?

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela! Wie ich weiß, glaube ich nicht, dass jemand in meiner Familie Spielautomaten spielt.

Für die Allgemeinen Geschäftsbedingungen wusste ich, dass das Limit tatsächlich 100 Euro betrug, als ich setzte, dass das Bonusguthaben über 2000 Euro lag und ich offensichtlich 100 Euro bekam, dieser Punkt war alles regulär. Von diesem Moment an ist 100 EUR Guthaben WIRKLICH und konnte sehen, dass es ausziehbar war, aber ich spielte weiter und gewann bis zu 1400, verlor 400 und stoppte bei 1000 Euro. Eine Einzahlung in Krypto getätigt und die Auszahlung beantragt.

Warum hat das Casino das Konto geschlossen, ohne eine Erklärung abzugeben? Ich habe E-Mails gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten.

Ich habe auch meine Einzahlung verloren, sie könnten mir Erklärungen geben und mir mindestens 100 Euro geben. Nichts davon!

Vielen Dank für Ihre Arbeit, ich schätze es.

Viele Grüße, Alfonso

Vielen Dank, Alfonso, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Alfonzo.

Wenn ich Sie richtig verstehe: Nachdem Sie den Einsatz des Willkommens-Freispielbonus beendet haben, wurden diese Gewinne automatisch in echtes Geld umgewandelt? Der Rest der Gewinne wurde für ungültig erklärt und Sie haben nur noch 100 € auf Ihrem Konto. Dann haben Sie eine Einzahlung von 31,55 € getätigt, aber das Geld nicht abgehoben (131,55 €), aber Sie haben weiter gespielt und mehr gewonnen? Hab ich recht?

Hallo Matej! Ich beendete den Einsatz von 100 € gratis Willkommensbonus, sie waren nicht freespin.

Als ich mit dem Wetten fertig war, bekam ich nur 100 € ausziehbares Guthaben und der Rest des Guthabens war ungültig (ich war über 2000 Euro).

Danach spielte ich weiter bis zu 1400 €, spielte weiter und als ich bei 1000 € war, machte ich eine Einzahlung von 31,55 €. Wieder spielte ich mit 1031,55, ging mit dem Guthaben auf und ab und hörte schließlich bei 1000 € auf, also machte ich eine Rücknahmeantrag von 1000.

Danke für deine Unterstützung Matej! Freundliche Grüße

Ich möchte den Casino-Vertreter zur Diskussion einladen. Können Sie uns bitte erklären, wie dieses Bonussystem funktioniert und was genau in diesem Fall passiert ist?

Vielen Dank.

Danke Matej! Warten auf Antwort, einen schönen Tag

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht findet Sie gut!

Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Punkt 2.1.12 verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als "Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei der Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten sofort zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten gelöscht. Für den Fall, dass Thebes Casino Grund zu der Annahme hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in der Absicht vorgenommen wurde, zu betrügen oder zu betrügen, kann Thebes Casino das reguläre Spiel oder das Turnierspiel und / oder die Preisverteilung blockieren.

Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Theben Casino

Casino-Vertreter, Problem ist nicht Multi-Accounting, weil ich kein anderes Konto habe. Mein Konto war vom 11. Oktober bis 2. November ohne Probleme geöffnet.

Wenn das Problem ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen war, können Sie es in den folgenden Tagen schließen und nicht, nachdem ich eingezahlt und die Auszahlung der Gewinne beantragt habe.

Sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet. Warum? Es wurde mir keine Erklärung bezüglich des Problems gegeben

und so sollte ein Casino nicht funktionieren. Denn wenn ich einzahlen muss, ist alles normal und es gibt kein Problem.

Sie möchten einfach keine Auszahlung vornehmen. Auf diese Weise verdienen Sie, was ich gewonnen habe.

So enttäuschend, beste Grüße.

Thebes Casino Vertreter, könnten Sie bitte Ihre Anschuldigung mit den Beweisen unterstützen?

Bitte senden Sie mir, was Sie haben, an matej@casino.guru

Vielen Dank.

Fabioarerna, wir haben vom Casino Beweise erhalten, die bestätigen, dass Ihr Konto mit einem anderen Konto verknüpft ist.

Basierend auf diesen Beweisen glauben wir, dass das Casino gemäß den Nutzungsbedingungen gehandelt hat. Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie Ihre Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde einreichen, aber die vom Casino vorgelegten Beweise sehen sehr solide aus.

Ich denke das ist nicht wirklich fair.

Vielleicht habe ich mich geirrt, das Konto beim ersten Mal zu erstellen? und jetzt gibt es noch einen Account?

Hallo Alfonzo.

Ich verstehe Ihre Frustration, aber zuerst haben Sie ein Konto erstellt und die gleiche Aktion von 100 US-Dollar kostenlos und verloren genommen. Es ist also unfair, wenn Sie später ein neues Konto registrieren und es erneut versuchen. Diese Aktion ist nur für Neukunden und Sie hatten bereits eine Chance. Es tut mir leid, aber basierend auf den Beweisen aus dem Casino; Wir haben beschlossen, diesen Fall als "ungerechtfertigt" abzulehnen.

Da Alfonzo gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, lehnen wir diesen Fall ab.