Die Spielerin aus Südafrika hatte ihr Konto kurz nach der Einzahlung ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach einigen Tagen zahlte Casino alle Gewinne an den Spieler.
The player from South Africa had her account blocked shortly after depositing funds without further explanation. After few days Casino paid all of the winnings to the player.
Die Spielerin aus Südafrika hatte ihr Konto kurz nach der Einzahlung ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach einigen Tagen zahlte Casino alle Gewinne an den Spieler.
Ich Ndiphiwe beendete das Wangering mit 100 € und ich kontaktierte die Live-Support-Agentur und er / sie sagte mir, ich solle etwas Geld einzahlen und KYC-Dokumente senden, was ich getan habe.
Nachdem sie mein Konto genehmigt hatten und ich eine Einzahlung von 10 € getätigt hatte, wartete ich 5 Arbeitstage, danach schickten sie eine E-Mail, dass meine Abhebungen genehmigt wurden, also wartete ich! Ich wartete eine weitere Woche und wurde unterdrückt, als Ich versuche, sie zu kontaktieren. Ich habe nur herausgefunden, dass mein Konto einschließlich E-Mails gesperrt wurde, sodass ich nicht in der Lage bin, sie zu kontaktieren. Aber ich habe einige Screenshots gemacht, um zu beweisen, dass ich mein Gespräch mit ihrem Live-Support aufgenommen habe
Solange sie diese Angelegenheit nicht lösen, werde ich die Leute über ihren Betrug auf dem Laufenden halten.
Die Casinos sind Betrüger. Bitte halten Sie sich von diesem Casino fern. Sie werden Sie dazu bringen, eine Anzahlung zu leisten. Danach wird Ihr Konto gesperrt, einschließlich E-Mail.
Sie können sie nicht mehr kontaktieren
I Ndiphiwe finished wangering with €100 and i contacted live support agency and he/she told me to deposit some funds and send KYC documents which i did.
After they approved my account and i made a deposit of €10..and i waited for 5 working days after that they send an email that my withdrawals has been approved,so i waited!i waited for other one week and i became supprissed when i try to contact them,i only found out that my account has been blocked including emails,so i can't be able to contact them.But i took some screenshots as prove include my conversation with their live support
As long as they don't solve this matter I'll keep on updating people about their scam.
Thebe casinos are scammers please stay away from this casino,they'll make you to pay some deposit after that they'll block your account includes email.
You can't have an access to contact them anymore
Lieber Ndiphiwe,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne aus einem kostenlosen Bonus ohne Einzahlung gesammelt haben? Haben Sie bereits ein anderes Werbeangebot in diesem Casino eingelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ndiphiwe ,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from a free/No Deposit bonus? Have you redeemed any other promotional offer in this casino previously?
hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Ndiphiwe,
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie den Willkommens-Einzahlungsbonus aktiviert haben oder ob es sich um eine andere kostenlose Aktion ohne Einzahlung handelt? Im Idealfall leiten Sie den Link bei der Beantwortung weiter. Vielen Dank im Voraus.
Dear Ndiphiwe,
Could you please specify if you have activated Welcome Deposit bonus or it has been some other free/No Deposit promotion? Ideally, please forward its link when replying. Thank you very much in advance.
Vielen Dank, Ndiphiwe, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Ndiphiwe, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Ndiphiwe,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Thebes Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Hello Ndiphiwe,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Thebes Casino into this conversation. Can you please specify why did you block player's account?
Schöne Grüße
Ich bestätige, dass Thebe Casino meine Gewinne ausgezahlt hat.
Vielen Dank Casino Guru. Danke an dich und mach weiter einen guten Job und ich bin stolz auf dich.
Ich freue mich darauf, der ganzen Welt von Ihrem guten Job zu erzählen.
ich danke dir
Greetings
I confirm that Thebe Casino paid my winnings.
Thank you very much Casino Guru..Thumb up to you and keep on doing a good job and im proud of you.
Im looking forward to tell the whole world about your good job.
I thank you
Lieber Ndiphiwe,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Dear Ndiphiwe,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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