The Sun Play Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 9. Mai 2021 £ 160 abgehoben, ich wurde gebeten, einen Kontoauszug und Paypal-Informationen hochzuladen, was ich tat, als ich über die Website gefragt wurde E-Mails zurück, aber jetzt nichts, sie haben am 8. Juli geschlossen, worauf ich die Betreiberin gefragt habe, und sie hat mich mit dem Gesicht belogen und gesagt, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, wir schließen nicht. Ich könnte das Geld gebrauchen, ich finde es unfair, dass sie damit durchkommen, nicht zu bezahlen. Ich habe alle Korrespondenzen von und zu und ein Bild von der Auszahlung.

Liebe Jayne,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und sie um Kooperation bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, auf das Sie nicht mehr zugreifen können?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

hi..ja mein konto wurde verifiziert und ich hatte vor dieser abhebungen..meine zahlungsmethode ist paypal und war es immer..aber jetzt kann ich nicht einmal auf das konto zugreifen..ich habe ein bild von der ausstehenden abhebung wenn das helfen würde..danke

jayne

Danke, Jayne, für deine Antwort. Sie können alle relevanten Screenshots oder Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten .

Hallo, ich habe alle E-Mails gesendet, von denen ich denke, dass ich sie überprüfen werde, um sicherzugehen

jayne

Vielen Dank, Jayne, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

danke für deine hilfe petronela

Hallo Jayne,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte The Sun Play Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

hallo viliam, was passiert, wenn sie nicht antworten? danke

jayne

Jayne, wenn sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, geben wir ihnen weitere 7 Tage Zeit, um zu antworten, und wenn sie überhaupt nicht antworten, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Eine sehr wichtige Information in diesem Fall ist, dass dieses Casino derzeit geschlossen ist. Sie wurden von der UK Gambling Commission lizenziert und Sie können sie kontaktieren, wenn das Casino keine Antwort erhält.

Trotz der Tatsache, dass sie geschlossen sind, sollten Sie Ihre Gewinne erhalten.

Ich war mit der GCUK in Kontakt. Sie sagten, sie können nicht eingreifen, da sie eine Regulierungsbehörde und kein Ombudsmann sind , es gibt nichts, was du tun kannst..was mir sehr unfair erscheint, ich weiß nicht, wohin ich mich sonst wenden soll oder was ich als nächstes tun soll.

Wir möchten The Sun Play Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.