The Sun Play Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Am 19. Mai wurde mein Konto eingeschränkt und meine Auszahlung von 120 £ anhängig ... es wurde ein Einkommensnachweis verlangt ... also schicke ich 3 MTHS-Kontoauszüge, eine Kopie meiner Leistungsprämien, da dies mein Einkommen ist, sowie eine Kopie meines Reisepasses ....Mir wurde gesagt, ich solle 3 Tage meine Dokumente durchsehen....danach wurde mir gesagt, ich solle geduldig sein und sie würden eine E-Mail erhalten, wenn alles sortiert war....Ich habe eine Woche später erneut den Kundendienst @ Gracemedia kontaktiert, um zu sein sagte, sie würden sich mit der Abteilung in Verbindung setzen und sich mit einer Antwort bei mir melden....Ich habe jetzt jeden zweiten Tag eine E-Mail und erhalte dieselbe allgemeine Antwort...Ich habe jemanden gebeten, mich anzurufen und es ist nicht möglich, sie anzurufen, um diskutieren, was auch immer das Problem sein könnte, aber anscheinend haben sie aufgrund der Pandemie keine Telefonleitung mehr....ich bin so frustriert und jetzt schließt das Sun Play Casino im Juli....Ich möchte nur, dass mein Geld freigegeben wird. ...es ist nicht so, dass es Tausende sind....könnt ihr bitte helfen, das zu sortieren

Liebe Prescilla1,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Dies ist der frustrierende Teil, ich habe keine Ahnung, was das Problem ist ... wenn ich den Kundensupport kontaktiere, sagen sie, dass sie der zuständigen Abteilung eine E-Mail senden und sich bei mir melden werden .... Ich bin seit Jahren Mitglied von The Sun Play. ...Ich habe meine ESA- und PIP-Zuteilungsbescheide gesendet...Ich habe mein P60-Äquilivant gesendet...Ich habe 3-Monats-Kontoauszüge gesendet....Ich habe auch eine Kopie meines Reisepasses gesendet Ich habe nichts anderes zu senden oder nicht wissen, was sie sonst noch wollen, denn niemand kann mir sagen....also sind es jetzt 5 Wochen, zuerst wurden mir 3 Tage gesagt....Ich habe alle meine E-Mails, wenn Sie sie sehen möchten

Vielen Dank, Prescilla1, für Ihre Antwort. Sie können jede relevante Kommunikation an petronela.k@casino.guru weiterleiten .

Ich habe Ihnen einige meiner E-Mails und Antworten geschickt, vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit

Vielen Dank, Prescilla1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Prescilla1!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte The Sun Play Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Das wäre brillant, Martin, da ich nicht in der Lage war, mit jemandem von The Sun Play zu sprechen, der an diesem Prozess beteiligt war, um mich wissen zu lassen, ob die von mir bereitgestellten Dokumente empfangen / akzeptabel waren usw tatsächlich etwas anderes kommentieren, als dass sie der zuständigen Abteilung eine E-Mail senden würden, um ein Update zu erhalten, und sie mir eine E-Mail senden würden ... was natürlich nie passiert ist.

Wir möchten The Sun Play Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.