The Sun Play Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Seit ich am 19. April meinen Rücktritt beantragt habe, habe ich keine Zahlung erhalten. Ich habe den Casino-Chat mehrmals kontaktiert und jedes Mal wurde mir mitgeteilt, dass meine Anfrage an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wird und sie mich kontaktieren werden, aber bisher wurde absolut kein Kontakt hergestellt.

Ich wurde gebeten, meine Überprüfungsdokumente einzureichen, was ich fast sofort tat, aber danach wurde kein weiterer Kontakt mit mir hergestellt.

Ich wurde schließlich angewiesen, eine E-Mail an 'FAO A Manager' zu senden, die diesen Fall einzeln betrachten würde, und ich tat dies am 3. Mai ... bis heute ist überhaupt keine Antwort eingegangen.

Ich habe jetzt Bedenken, dass dies eine "Betrugsseite" ist ... Ich hoffe, Sie können in dieser Angelegenheit bitte Hilfe leisten.

Lieber Russell,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben? Haben Sie zuvor Geld erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?

Verstehe ich richtig, dass die Zahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank, dass Sie sich für meinen Fall interessieren und ihn unterstützen.

Dies war der erste Versuch, mich aus dem Casino zurückzuziehen, seit ich mich bei ihnen registriert habe. Kurz nach meiner Rücknahme erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, meine Bestätigungsdokumente vorzulegen.

Ich habe keine aktiven Boni verwendet, sondern tatsächlich eines der Bonusangebote abgelehnt, als ich meine Einzahlungen getätigt habe. Die Gewinne, die ich zu erhalten versuche, befanden sich gestern (05.05.21) im Abschnitt "Ausstehende Auszahlung" meines persönlichen Status.

Vielen Dank und Dank,

Russell

Vielen Dank, Russell, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Russell!

Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte die Vertreter von The Sun Play Casino zu diesem Gespräch einladen, damit sie die Situation mit dem Rückzug erklären können.

Hallo Martin,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich werde mich freuen, jede Art von Dialog mit The Sun Play Casino in Gang zu bringen, so dass es dankbar sein wird, wenn wir Fortschritte machen. Bisher habe ich alle erforderlichen Überprüfungen vorgelegt, die sie angefordert hatten, und würde dies bei Bedarf gerne erneut tun.

Ich werde warten, um zurück zu hören.

Grüße,

Russell

Wir möchten The Sun Play Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Guten Morgen,

Vielen Dank für die großartige Unterstützung bei der Lösung meines Problems. Ich habe gestern die vollen ausstehenden Gelder von The Sun Play Casino auf mein Konto erhalten, bin aber weiterhin zuversichtlich, dass dies nicht der Fall gewesen wäre, wenn Sie meine Bedenken nicht unterstützt hätten. Vielen Dank.

Ich werde dieses Casino nicht wieder benutzen.

Grüße,

Russell

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.