Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines technischen Fehlers nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's winnings were not credited due a technical error. The complaint was closed as the player stopped responding.
Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines technischen Fehlers nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe bei Freispielen in einem Spiel namens Jammin Jars 32,96 $ gewonnen, aber das Spiel leitet mich immer wieder auf die Startseite zurück, ohne die Gewinne gutzuschreiben.
Ich habe das Problem dem Casino gemeldet und sie antworteten zunächst, dass sie es innerhalb von 24 Stunden untersuchen und lösen würden, aber gestern Abend nicht mehr geantwortet haben und mir heute überhaupt nicht antworten werden.
I won $32.96 during free spins on a game called Jammin Jars but the game keeps redirecting me back to the home page without crediting the winnings.
I reported the problem to the casino & they replied at first saying that they would investigate & resolve within 24hrs but stopped replying last night & will not respond to me at all today.
Hallo kempdaddy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit The Pokies Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Seit wann genau besteht das Problem? Sind Ihre Wetten in Ihrem Wettverlauf sichtbar und könnten Sie sie an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello kempdaddy,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with The Pokies Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Since when exactly is the issue ongoing? Are your bets visible in your betting history and could you forward it to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear kempdaddy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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