HomeBeschwerdenThe Pokies Casino - Die Gelder des Spielers wurden ohne Erklärung abgezogen.

The Pokies Casino - Die Gelder des Spielers wurden ohne Erklärung abgezogen.

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Betrag: A$628

The Pokies Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-04-10 | Fall geschlossen : 2024-04-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Australien hatte behauptet, dass trotz Beweisen aus ihrer Wetthistorie unerklärlicherweise 628 $ von ihrem Kontostand abgezogen worden seien. Das Casino bestritt das Problem und hatte die Kommunikation eingestellt. Wir hatten versucht, mehr Informationen von der Spielerin zu erhalten, um die Situation besser zu verstehen, und hatten angeboten, die Beschwerdefrist zu verlängern. Die Spielerin antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 7 Monaten
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628 $ sind von meinem Guthaben verschwunden und sie bestreiten es kategorisch.


Die Daten zu meiner Wetthistorie liegen schwarz auf weiß vor, aber sie weigern sich, sie anzuerkennen.


Ich begann um 10.48 Uhr GMT mit 61 $ zu spielen und beendete das Spiel mit meinem letzten Einsatz um 12.04 Uhr GMT mit einem Endguthaben von 742 $.


Ich kam 8 Stunden später zurück und fand einen Saldo von nur 96 $ vor


Ich habe es ihnen sehr ausführlich erklärt, ihnen die Berechnung gezeigt und Screenshots meines Wettverlaufs gesendet, woraufhin sie antworteten, dass es kein Problem gäbe und sie mich jetzt ignorieren und nicht mehr antworten.

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vor 7 Monaten
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Lieber CourtneyRobson,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie diese Gewinne in Ihrem Spielverlauf sehen?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) courtneyrobson,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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