The Pokies Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem großen Gewinn geschlossen.

Ich habe nur ein aktives Konto bei ThePokies und benutze es seit fast einem Jahr. Ich konnte vorher problemlos abheben, aber nachdem ich 124.000 $ gewonnen hatte, wurde mein Konto geschlossen, weil ich mehrere Konten hatte, und sie weigerten sich, zu zahlen. Ich hatte bereits eine ausstehende Auszahlung von 9.000 $, bevor ich den großen Betrag gewann, und diese wurde ebenfalls storniert.

Lieber Ajbuska90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Danke Dominika,

bitte sehen Sie sich meine Antworten unten an.

• ja es gibt definitiv mehrere Benutzer im selben Haushalt…. Wir haben uns auch vom selben Gerät aus angemeldet…..
• Ich glaube nicht, dass das Casino mich jemals gebeten hat, den KYC-Test abzuschließen. Wenn sie es verlangt hätten, hätte ich es auf jeden Fall getan.
• Nein, ich habe beim Ansammeln der Gewinne nicht mit einem Bonus gespielt.

Hier ist auch meine letzte Auszahlung, die sie für mich bearbeitet haben.

Hallo,

Habe gerade bemerkt, dass der 7-Tage-Timer ziemlich knapp wird. Ich frage mich, ob es vielleicht ein Update gibt und ob dies geschlossen wird, wenn ihr es nicht aktualisiert, bevor der Timer abläuft?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ajbuska90. Es tut mir leid, aber wir können dieser Beschwerde nicht nachgehen. Die Verwendung mehrerer Konten auf demselben Gerät lässt darauf schließen, dass eine einzelne Person mehrere Konten verwendet, und es wäre unmöglich zu beweisen, dass nicht nur eine Person mit beiden Konten spielt. Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, immer Ihr eigenes Gerät zu verwenden, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie nicht unserer Meinung sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, aber ich glaube nicht, dass diese anderer Meinung sein wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.