Das Konto des Spielers wurde aus noch unbekannten Gründen gesperrt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler zum Zeitpunkt der Schließung kein echtes Guthaben auf seinem Konto hatte.
The player's account was blocked for yet unknown reason. The complaint was rejected as the player had no real balance on his account at the time of closure.
Das Konto des Spielers wurde aus noch unbekannten Gründen gesperrt. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler zum Zeitpunkt der Schließung kein echtes Guthaben auf seinem Konto hatte.
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Hallo se3kstarr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit The Pokies Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Seit wann genau spielen Sie in diesem Casino? Wie viel hast du insgesamt eingezahlt? Wie hoch war Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Kontoschließung? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?
Wenn Sie zusätzliche Screenshots oder Beweise haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello se3kstarr,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with The Pokies Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Since when exactly were you playing in this casino? How much did you deposit in total? How much was your balance at the time of the account closure? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
If you have any additional screenshots or proof please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, danke für den Zugriff auf meine Beschwerde.
Einzahlungen vom ersten Tag " 18. April bis 21. Mai in Höhe von insgesamt $5964,31 aud "
Ich wurde am 21. Mai gesperrt, das war mein letztes Mal im Casino und am selben Tag war mein erster Kontakt mit dem Support. Ich dachte nicht, dass jemand existiert, wegen des Live-Chat-Systems im Bot-Stil, das sie haben.
Ich habe mich am 18. April bei Thepokies.net angemeldet, ich hatte kein Guthaben auf dem Konto, als sie mein Konto einschränkten. Ich blätterte gerade durch die Live-Chat-FAQ, als ich es schaffte, zu einem Support-Mitarbeiter namens "Sasha" durchzukommen. An manchen Tagen traten einige Probleme auf, aber ich konnte es niemandem melden, also nutzte ich die Gelegenheit, um zu fragen die Frage, die mich gebannt hat ;\ meine Frage war " Hallo, sind Ihre Slot-Spiele Raubkopien, weil ich einige Probleme in Gameplays gesehen habe?" An einem Punkt habe ich nicht eine einzige Auszahlungslinie in Temple Tumble bekommen, da bin ich mir sicher gezählt um 21-23 Spins NICHTS. Sogar das Spiel selbst fühlte sich im Vergleich zu anderen Casinos, in denen ich gespielt habe, einfach nicht richtig an. Ich wurde buchstäblich gesperrt, weil ich eine Anfrage gestellt und eine gottverdammte Frage gestellt hatte.
Ich fühle mich ausgeraubt und betrogen wie ein Idiot, ich frage mich, ob die Antwort, die sie mir hinterlassen haben, eine Hexe war. Wir nehmen Drohungen nicht auf die leichte Schulter oder beschimpfen Mitarbeiter nicht . "Ich habe in keiner Weise missbraucht oder bedroht ... Gott, ich war zu der Zeit nicht einmal wütend, als ich buchstäblich wirklich nett war. Ich war besorgt darüber, weiterzumachen und für dort abzusetzen .
Screenshots von jeder Transaktion, die ich auf meiner Bank mit dem pokies.net gemacht habe.
hello thank you for accessing my complaint.
deposits from day one "18th April to 21st May totalling $5964.31 aud "
I was banned on 21st may, that was my last time on the casino and the same day was my first ever contact with support, i didn't think anyone existed because of the bot style live chat system they have going on.
I signed up to Thepokies.net on the 18th April, i did not have no funds in the account at the time of them restricting my account. i was actually flicking thru the live chat FAQ when i managed to get thru to a support agent by the name of " Sasha " i had couple issues happening on some days but i couldn't report it to anyone so i took the opportunity to ask the question that got me banned ;\ my question was " Hello, are your slot games pirated copies because i've been seeing some issues in gameplays " at one point i didn't get not a single paying line in temple tumble im sure i counted around 21-23 spins NOTHING. even the game itself just didn't feel right compared to other casinos i've played on. literally i got banned for raising a query and asking a god dam question.
i feel robbed and betrayed like some fool, i question there response they left me witch was " we don't take threats lightly or abusing staff" i did not in anyway abuse or threaten... god i wasn't even angry at the time i literally was being genuinely nice i was concerned about moving forward and depoisting for there on.
screen shots from every transaction i did on my bank to the pokies.net.
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Hallo se3kstarr,
Hatten Sie zum Zeitpunkt Ihrer Kontoschließung noch Restguthaben? Haben Sie Screenshots von diesem Live-Chat-Gespräch mit dem Casino?
Hello se3kstarr,
Did you have any remaining balance at the time of your account closure? Do you have any screenshots of that live chat conversation with the casino?
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Hallo se3kstarr,
Wenn Sie kein echtes Guthaben auf Ihrem Casino-Konto haben, würde ich wahrscheinlich empfehlen, einfach ein anderes Casino zum Spielen zu finden. Wenn Sie glauben, dass sie Spiele manipuliert haben und Sie sogar von ihnen blockiert wurden, würde ich mich nicht mehr darum kümmern. Mit Geld auf Ihrem Konto wäre es ein anderer Fall, da das Casino kein Recht hat, Guthaben ohne Grund zu stornieren, aber es kann jederzeit Konten schließen, auch ohne Grund, wenn Sie dort kein Guthaben haben.
Grüße,
Nick
Hello se3kstarr,
If you had no real balance on your casino account I would probably recommend to just find a different casino to play in. If you did think that they have rigged games and you even got blocked by them I wouldn't bother with them anymore. It would be a different case with money on your account as the casino has no right to void balance for no reason but they can close accounts anytime even without reason if you have no balance there.
Regards,
Nick
Fair Call, also sind der Aufwand und die Einzahlungen in das Casino nutzlos, ich denke, wenn ein Spieler ein Problem hat, wird er gesperrt
Ich zähle meine Verluste auf diesen einen, danke Jungs
Fair call, so the effort ans deposits put into the casino is useless, I feel that if any player has a issue they will get banned
I count my loses on this one thank you lads
Hallo se3kstarr,
Es ist schwer zu beweisen, dass Sie etwas gewinnen würden, wenn Sie woanders einzahlen würden. Wie ich oben erwähnt habe, darf das Casino ohne das verbleibende Guthaben das Konto des Spielers schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber uns sind die Hände gebunden.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Hello se3kstarr,
It is hard to prove that you would win anything if you would deposit somewhere else. As I mentioned above without the remaining balance the casino is allowed to close the player's account. I'm sorry that we weren't able to help you out more but our hands are tied.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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