The Pokies Casino - Das Casino-Konto des Spielers wurde gesperrt.

Kann ich mein Konto entsperren lassen?

Liebe Jacinta92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit The Pokies Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

???

Liebe Jacinta92,

Können Sie bitte erklären, was passiert ist, da wir anhand des Screenshots bei der Lösung des Problems nicht vorankommen können?

Ich habe versucht, mich in mein Konto einzuloggen, und die Meldung „Eingeschränkt" wurde dauerhaft angezeigt, sodass ich mich nicht anmelden kann. Ich frage Sie, ob Sie mir bitte helfen können, auf mein Konto zuzugreifen

Wie lange wird es dauern, damit ich weiß, was los ist? Bitte

Liebe Jacinta92,

Können Sie bitte klären, was dieser Situation vorausging? Wurde Ihr Konto jemals verifiziert oder haben Sie den Verifizierungsprozess durchlaufen? Hatten Sie Echtgeldguthaben auf Ihrem Casino-Konto oder aktive Boni?

Wie hat das Casino Ihnen geantwortet, als Sie es bezüglich dieses Problems kontaktiert haben?

Ja, echtes Geld, ich hatte 1000 $, an den Rest kann ich mich nicht erinnern

Liebe Jacinta92,

Können Sie bitte alle Fragen beantworten?

Ich habe echtes Geld in Höhe von 1.000 $ eingezahlt und gewonnen. Ich habe das Casino nicht kontaktiert, weil es keine Möglichkeit dazu gab, weil mein Konto gesperrt war und mein Konto verifiziert wurde

Vielen Dank, Jacinta92, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Jacinta92, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun The Pokies Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Ja, bitte

Das Konto dieses Benutzers wurde im Juli 2022 geschlossen, da der Benutzer über mehrere Konten verfügt.

Der Gesamtbetrag, der auf das Konto eingezahlt wurde, betrug 15,00 $ und der Kontostand betrug 16 Cent, als das Konto geschlossen wurde.

Vielen Dank für die Klarstellung, der Vertreter von Pokies Casino. Könnten Sie mir per E-Mail den Nachweis mehrerer Konten zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Da uns keine weiteren Einzelheiten zu dem Fall mitgeteilt wurden, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Liebe Jacinta92 , ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit seitens des Casinos kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter