Der Spieler aus Großbritannien hat £ 40 eingezahlt. Er fand heraus, dass das Casino kein Spiel hat, er würde gerne spielen, und beschloss, eine Rückerstattung seiner Einzahlung zu beantragen. Dann hatte er sein Konto aufgrund der Entscheidung des Anbieters geschlossen.
Ich habe online nachgesehen, welche Pokerseite am besten bewertet wurde, und Grand Ivy stand ganz oben auf der Liste, also habe ich sie heruntergeladen und £ 40 eingezahlt. Als ich versuchte, Texas Holdem Poker zu spielen, stellte ich fest, dass die Site nur Casino Poker hatte, also versuchte ich, mein Geld auszahlen zu lassen, um eine andere Site auszuprobieren. Als ich versuchte, mein Geld zurückzubekommen, wurde ich gebeten, in Form eines Führerscheins und einer Stromrechnung nachzuweisen, wer ich war. Danach wurde ich nach einem Grund gefragt, warum ich Geld eingezahlt hatte, und versuchte dann, mich zurückzuziehen, ohne zu spielen. Ich erzählte ihnen warum und sie froren mein Konto für 6 Monate ein und schickten mir Informationen über Glücksspielbewusste und die Samariter. Ich fühle mich ausgeraubt, weil sie sich immer noch weigern, mir mein Geld zurückzugeben. Bitte helfen Sie.
Lieber Philip,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich würde gerne wissen, ob Sie mit Ihrer Einzahlung gespielt haben oder nicht. Haben Sie auch eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto geschlossen wurde? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina, vielen Dank, dass du mich darauf angesprochen hast. Ich habe mich in diesem Fall hilflos gefühlt und das Gefühl, gerade ausgeraubt worden zu sein. Zuallererst war einer der Gründe, warum sie sagten, sie würden mir mein Geld nicht zurückgeben, weil es anscheinend in ihrer Politik steht, dass man, wenn man Geld in dieses Casino steckt, es spielen muss und nicht laut ist, es einfach zurückzunehmen. Das finde ich total absurd! Ich habe einen echten Fehler gemacht, als ich nach einer Websuche zu der Überzeugung gebracht wurde, dass wir die Besten für Poker sind, was offensichtlich falsche Informationen sind, da sie nur Casino Poker abdecken und nicht das echte Poker aus seiner wahrsten Form, die ich gerne mag abspielen. Dies ist die E-Mail, die ich gesendet habe, um mein Geld zurückzufordern.
Hallo, ich habe mein Geld in diese Seite gesteckt, da ich zu der Überzeugung gelangt bin, dass es die beste Seite ist, auf der ich Poker spielen kann, wenn ich online suche. Ich versuche Texas Holdem Poker zu spielen, konnte aber keinen anderen finden als den, den Sie gegen einen Dealer spielen. Ich habe den Online-Chat gefragt und sie haben bestätigt, dass es auf der Website kein solches Spiel gibt, in dem Sie andere Online-Spieler spielen können. Deshalb habe ich versucht, mein Geld auszuzahlen. OK, ich habe einen echten Fehler gemacht und wir sprechen hier nicht über eine riesige Menge Geld, aber in der aktuellen Situation bin ich arbeitslos und habe nur versucht, etwas Geld aufzutreiben. Ein schlechter Weg, aber mir geht schnell das Geld aus. Ich brauche mein Geld bitte zurück. (GRAND IVY ANTWORT)
Lieber Phillip
Vielen Dank, dass Sie sich an den Casino-Support gewandt haben.
Ich kann bestätigen, dass wir Sie für einen Zeitraum von 6 Monaten selbst ausgeschlossen haben. Während Ihres Selbstausschlusszeitraums können wir Ihr Konto nicht reaktivieren und werden Sie nicht kontaktieren. Wenn Sie eine Selbstausschlussvereinbarung mit unserem Casino-Netzwerk abschließen, werden Sie in unserem Casino-Netzwerk strikt blockiert, sodass Sie weder auf Ihre Konten zugreifen noch neue erstellen können.
Ihre Anfrage, Ihr Geld manuell auszahlen zu lassen, wurde zur Überprüfung an das entsprechende Team weitergeleitet. Bitte geben Sie uns etwas Zeit, um Ihre Anfrage zu überprüfen und sich bei Ihnen zu melden.
Wir empfehlen Ihnen außerdem, sich an die folgenden Organisationen zu wenden, die kostenlose unparteiische Beratung in Fragen des Glücksspielproblems anbieten können, z. B. Gamcare ( www.gamcare.org.uk ) oder BeGambleAware ( www.begambleaware.org ), oder Sie können das National Gambling anrufen Helpline kostenlos unter 0808 8020 133. Es gibt auch allgemeinere Support-Agenturen wie die Samariter www.samaritans.org , die 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr Support bieten und die Sie unter der Nummer 116 123 kostenlos anrufen können.
Wir möchten Sie auch auf den folgenden Link aufmerksam machen, der Einzelheiten zu einem Online-Selbstausschlussschema für mehrere Betreiber enthält, mit dem Sie sich bei den meisten britischen Betreibern anmelden und automatisch selbst ausschließen können: https: // www. gamstop.co.uk
Grüße,
Casino Unterstützung
Ich habe seitdem versucht, sie zu kontaktieren, aber sie haben mich einfach ignoriert und da ich von der Website verbannt wurde, kann ich nicht weiter mit dem Support-Team chatten. Ich finde diese Seite korrupt und stiehlt nur Geld. Ich habe auch in Webforen gesehen, dass andere Menschen genauso behandelt wurden.
Vielen Dank Philip für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Philip.
Es ist ein außergewöhnlicher Ansatz, und ich muss die Vertreter des Casinos bitten, uns zu erklären, was ein Grund für solche Aktionen war.
Ich habe ihnen bereits über Skype geschrieben und hoffe, dass sie bald antworten.
Wir möchten das The Grand Ivy Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, Philip. Vielleicht wird das Casino später auf Ihre Beschwerde antworten. Diese Tage sind für viele Menschen hektisch.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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