The player from India had deposited 2000 and 3000, but the amounts did not appear in his casino wallet. We advised the player to contact his payment provider for investigation, as the casino could not resolve this issue directly. The player was warned about the lengthy process and advised not to deposit more funds until the issue was resolved. Due to the player's lack of response, the complaint was rejected.
Der Spieler aus Indien hatte 2000 und 3000 eingezahlt, aber die Beträge erschienen nicht in seinem Casino-Wallet. Wir rieten dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino dieses Problem nicht direkt lösen konnte. Der Spieler wurde vor dem langwierigen Prozess gewarnt und angewiesen, kein weiteres Geld einzuzahlen, bis das Problem gelöst sei. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt.
2000+3000 Betrag bezahlt, aber nicht im Portemonnaie erhalten
2000+3000 amount paid but not receive in wallet
Lieber Arihantkumar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Dear Arihantkumar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Arihantkumar,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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