Die Spielerin aus Russland wurde aufgefordert, eine Gebühr zu zahlen, um ihre Gewinne freizuschalten und abzuheben. Leider stellte sich später heraus, dass es sich bei dieser Beschwerde nicht um ein Online-Casino handelte, sondern um einen Internetbetrug, dem der Spieler zum Opfer gefallen war. Die Beschwerde wurde als „Abgelehnt“ geschlossen.
Liebe анна,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgehoben? Haben Sie persönliche Dokumente auf Ihr Casino-Konto hochgeladen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
In der Zwischenzeit würde ich dringend davon abraten, weitere Bearbeitungsgebühren zu zahlen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela! vielen Dank für Ihre prompte Reaktion auf meine Reklamation. Zuvor habe ich kein Geld von diesem Casino abgehoben. Ich habe keine Dokumente auf mein Konto im Casino hochgeladen. Viele Grüße, Jeanne.
Vielen Dank, анна, für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiter .
Petronela, guten Tag! Es gab keine Korrespondenzen mehr mit dem Casino. Der technische Support des Casinos hat mich blockiert, es wurde unmöglich, das Problem der Rückerstattung meines Geldes zu lösen. Daher habe ich eine Beschwerde bei Ihrem Unternehmen eingereicht. Wenn Sie Screenshots der gesamten Casino-Überweisung von dem Moment an benötigen, an dem ich eine Einzahlung vorgenommen habe, werde ich sie zur Verfügung stellen. Viele Grüße, Jeanne.
Liebe анна,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies das richtige Casino ist?
https://euro.grandfortunecasino.com/
Vielen Dank, Жанна, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich habe die Beschwerde von Fonbet Casino auf Grand Fortune Casino umgestellt und werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Petronela, guten Tag! Vielen Dank für Ihre Teilnahme an meiner Beschwerde. Ich hoffe sehr, dass das Problem zu meinen Gunsten gelöst wird. Viele Grüße, Jeanne
Hallo Жанна,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um den Namen des Casinos zu bestätigen, auf das sich Ihre Beschwerde bezieht, könnten Sie bitte die Domain/den Link angeben, den Sie für den Zugriff auf die Website des Casinos verwendet haben?
Andrej, guten Tag! Bitte schön: @fgcasinobot 
Viele Grüße, Jeanne.
Danke, Жанна, aber leider kann ich das Casino/den Service anhand dieser Informationen nicht finden.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie Sie davon erfahren haben?
Könnten Sie außerdem bitte die folgenden Links überprüfen und mich wissen lassen, ob Sie einer von ihnen zu diesem Casino weiterleitet?
https://www.grandfortunecasino.info/
Vielen Dank im Voraus.
Andrej, guten Tag! Habe den Link gefunden, den ich besucht habe: https://t.me/fonbet_casinorobot?start=11976 . Dann war es das Fonbet Casino. Und am 13. November 2021 teilte es mit: ✅Sehr geehrte Benutzer, unser Casino geht in das Eigentum der internationalen Glücksspielholding FGC über, nachdem wir alle Kontrollen der Glücksspielkommissionen bestanden haben, werden wir stolz in die Liste der besten Casinos seiner Art aufgenommen nett🔝🔝🔝
✔️Dieser Casino-Bot läuft unter der neuen Marke FORTUNE GRSND CASINO - @fgcasinobot 👈
🙌Wir versuchen und wachsen zu Ihrem Vergnügen, für einen gewinnbringenden und angenehmen Zeitvertreib🎲
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⚠️Spezifiziere / starte und genieße große Gewinne mit FGC🎰. Viele Grüße, Jeanne
Liebe анна,
Ich entschuldige mich aufrichtig, aber nach dem, was wir anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen herausfinden konnten, scheint der von Ihnen genutzte Service eine Art Internetbetrug zu sein, der als Online-Casino fungiert.
Davon abgesehen befürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können.
Ich empfehle dringend, nur in bekannten Online-Casinos zu spielen, die mindestens einen „sehr guten Ruf" erhalten haben. Die Liste der empfohlenen Casinos finden Sie [hier] .
Es tut mir leid, dass ich nicht mehr helfen konnte.
Lieber Andrej, hallo. Zum Zeitpunkt des Spiels habe ich verstanden, dass das Fonbet Casino eine legale Organisation ist, die später in den Besitz der internationalen Glücksspielholding FGC übergeht.
FORTUNE GRSND CASINO. Als wäre alles transparent. Und tatsächlich? Arbeiten Betrüger unter der Marke FGC? Es stellt sich heraus, dass die internationale Glücksspielholding FGC ihre betrügerischen Aktivitäten bereits kennt und nicht verhindern kann? @Fgcasinobot läuft weiter. Seltsam. Schade, dass sie mir nicht helfen konnten.
Liebe анна,
Ich befürchte, dass die Informationen des Dienstes einfach erfunden wurden, um Leute zu täuschen. Soweit mir bekannt ist, gibt es keinen Organisations- oder Behördennamen, der in abgekürzter Form 'FGC' lauten könnte. Nach allem, was Sie beschrieben haben, sowie alle Fakten, die im Internet nachgeschlagen werden können, lassen Sie leider nur darauf schließen, dass Sie Opfer eines Betrugs geworden sind.
Davon abgesehen empfehle ich Ihnen dringend, nur Online-Casinos zu wählen, die überprüft wurden und mindestens einen 'sehr guten' Ruf erhalten haben.
Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen. Wie bereits erwähnt, schließen wir diese Beschwerde nun als "Abgelehnt".
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
