Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich beantragte eine Auszahlung am oder um den 24.07.2023 – ich hatte im Voraus eine monatliche Auszahlung für etwa 800 $ vorgenommen, was einige Wochen dauerte, aber durchkam.

Als ich einen Monat später diese zweite Auszahlung für etwa 2500 $ vornehmen wollte, erhielt ich eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass es ein Problem mit meinem BSB und meiner Kontonummer gab, und ich solle sie erneut einreichen. Also habe ich das gemacht. Ein paar Wochen vergingen und es wurde kein Geld abgehoben. Ich habe mehrere E-Mails an payments@playerattendant.com gesendet – eine war am 08.05.2022 fast einen Monat später und ich erhielt keine Antwort.

Die nächste Follow-up-E-Mail kam am 16.09.2022 ohne Antwort. Ich habe auch mehrere Anfragen gestellt, um herauszufinden, was die Verzögerung beim Kundenservice über den Live-Chat war, und mir wurde gesagt, dass sie Probleme mit dem Abheben von Zahlungen aufgrund des Systems und der haben warte 14 tage alle 14 tage wurde mir das gleiche gesagt. Dann, um den Oktober 2022 herum, verschwand das Casino für einige Monate aus dem Internet.

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Dann hat das Casino vor etwa 1-2 Monaten wieder geöffnet. nach 7-8 monaten habe ich immer noch keine auszahlung.

Dann habe ich heute, am 02.03.2023, eine E-Mail an ihr Support-Team gesendet und sie haben alle meine Gelder in Höhe von 2500 USD entfernt und mir mitgeteilt, dass ich gemischte Einzahlungen hatte. Das nahm den ganzen Fonds, den ich hatte und spielte.

Der Grund für das Entfernen aller meiner Gewinne trotz Verzögerung der Auszahlung um 7 Monate war, dass ich Freispiele oder einen Bonus verwendet habe. Ich habe jedoch E-Mails und Kontotransaktionen, aus denen hervorgeht, dass sie den Bonus zu meinen Konten hinzugefügt und automatisch aktiviert haben. Es war nicht meine Wahl oder mein Tun, dass meine Zahlung innerhalb von 14 Tagen und nicht 7-8 Monaten später hätte ausgezahlt werden sollen. Ich bin sehr gestresst darüber, ich habe tatsächlich echtes Geld in dieses Casino gesteckt und es wurde mir überhaupt nichts angeboten. Es ist absolut schrecklich, wie ich als vertrauensvoller und loyaler Spieler/Kunde behandelt und belogen wurde

Liebe lillisaplayer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Haben Sie Zugriff auf Ihren Bonusverlauf vor Schließung des Casinos? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Einzahlungsbonus stammen? Können Sie uns Beweise dafür liefern, dass der Bonus Ihrem Konto ohne Ihr Wissen gutgeschrieben wurde? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diesen Bonus gespielt haben, nachdem er Ihrem Konto hinzugefügt wurde? Bitte leiten Sie die Beweise an meine E-Mail an tomas@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrte(r) lillisaplayer,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.