Der Spieler aus Ohio hatte eine Auszahlung drei Wochen lang in Prüfung, obwohl er den KYC-Prozess abgeschlossen hatte. Das Casino hatte auf keine Kommunikationsversuche reagiert. Im Laufe der Beschwerde wurde festgestellt, dass der Spieler über eine App gespielt hatte und nicht über das eigentliche Lucky Legends-Online-Casino. Aufgrund der Art der vom Spieler verwendeten Plattform konnten wir das Problem daher nicht vermitteln. Die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.
Ich habe den KYC abgeschlossen und sie haben sogar einen Dollar auf mein Konto eingezahlt, um sicherzustellen, dass es funktioniert. Als ich jedoch versuchte, nichts einzulösen, hieß es, meine Einlösung werde noch geprüft. Sie haben auf keine meiner Nachrichten geantwortet und ich musste online nach einer E-Mail-Adresse suchen, um ihnen eine E-Mail zu schreiben, und immer noch nichts. Ich will nur das Geld, das ich gewonnen habe.
Lieber tentacles8888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Es war kein Bonus dabei. Hier ist ein Screenshot von meiner Bank mit einer der Einzahlungen. Leider kann ich in der App selbst keinen Kaufbeleg finden. 
Ich habe auch einige E-Mails von ihnen gefunden, eine davon ist mein Rücknahmeantrag und die andere eine meiner Einzahlungen.
Sie antworten immer noch nicht. 
Könnten Sie bitte einen Screenshot der Casino-Website mit einem sichtbaren Link zur Website teilen?
Könnten Sie bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie beim Erstellen Ihres Kontos vom Casino erhalten haben, oder die E-Mail, die Sie über den Status Ihrer zuvor erwähnten Auszahlungsanforderung informiert? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Bitte leiten Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Lieber tentacles8888,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es sich bei der App, mit der Sie gespielt haben, nicht um das legitime Lucky Legends Casino handelt, das wir auf unserer Website bewertet haben.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casino-Apps und Social Casinos nicht Teil unserer Datenbank sind und wir daher bei Problemen mit ihnen nicht vermitteln können.
Ich entschuldige mich für den Zeitverlust und das enttäuschende Ergebnis Ihrer Beschwerde. Wir haben jedoch keine andere Wahl, als sie abzulehnen.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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