Lieber sbaralias,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind.
Könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen geben, damit wir Ihnen weiterhelfen können?
- Ein Link zum Casino, in dem Sie den umstrittenen Betrag gewonnen haben.
- Bestätigung, ob die Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt wurden.
- Details zu den Arten von Spielen, die Sie gespielt haben.
- Informationen darüber, ob Sie eine Auszahlung dieser Gewinne beantragt haben und wenn ja, das genaue Datum Ihrer Anfrage.
Diese Informationen helfen uns, Ihren Fall besser zu verstehen und Ihnen die bestmögliche Hilfe zu bieten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear sbaralias,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re facing.
To assist you further, could you please provide the following information?
- A link to the casino where you won the disputed amount.
- Confirmation of whether the winnings were accumulated with or without a bonus.
- Details about the types of games you played.
- Information on whether you’ve requested a withdrawal of these winnings, and if so, the exact date of your request.
This information will help us understand your case more thoroughly and provide the best possible assistance.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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