Lieber connyb6969,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte den Link zu dem Casino angeben, bei dem Sie Schwierigkeiten haben?
Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Bonus Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein kostenloser Bonus oder ein Einzahlungsbonus? Senden Sie im Idealfall einen Screenshot des Bonus oder leiten Sie das Angebot, falls Sie ihn in einer Werbe-E-Mail erhalten haben, an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Haben Sie in diesem Casino schon einmal Einzahlungen getätigt?
Hat das Casino angegeben, dass der erforderliche Einzahlungsbetrag für den Erhalt Ihrer Gewinne genau 0,004 BTC beträgt?
Bitte beachten Sie, dass lizenzierte und seriöse Casinos normalerweise keine so hohen Einzahlungen verlangen, um eine Auszahlung zu bearbeiten. Wenn Sie aufgefordert werden, einen erheblichen Betrag (ca. 280 €) einzuzahlen, ist es wahrscheinlich, dass das Casino nicht seriös ist und es sich um einen Betrug handelt.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear connyb6969,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please provide the link to the casino where you’re experiencing difficulties?
Could you kindly specify what type of bonus you activated and played with? Was it a free bonus or a deposit bonus? Ideally, please send a screenshot of the bonus, or, if you received it in a promotional email, forward the offer to me at veronika.l@casino.guru.
Have you made any deposits at this casino before?
Has the casino specified that the deposit amount they require for you to be eligible to receive your winnings is exactly 0.004 BTC?
Please note that licensed and reputable casinos do not typically require such high deposits to process a withdrawal. If you’re being asked to deposit a significant sum (around €280), it’s likely that the casino may not be legitimate and it's a scam.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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