Der Spieler aus Großbritannien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Der Spieler erhielt dann eine E-Mail vom Casino, in der stand, dass er gegen eine Höchsteinsatzregel verstoßen hatte und seine Gewinne storniert wurden. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da es keine Antwort vom Casino gab.
Ich hatte viele Probleme mit dieser Seite.
Ich hatte eine Wettanforderung von 4000 übrig, dann fiel sie sehr langsam auf 3700 und stieg dann plötzlich wieder auf über 5000 an.
Viele der Spiele haben seltsame Geldbeträge, die dem Guthaben hinzugefügt und dann weggenommen werden. In anderen Fällen können Sie bei einem Feature gewinnen und das Geld fließt nicht in Ihr Guthaben ein.
Trotz alledem konnte ich die Wettanforderungen erfüllen und 300 abheben, was gemäß den AGBs das Maximum ist.
Ich klickte jedoch auf Abheben und erwartete, dass es mich fragen würde, wie ich die Abhebung machen möchte, aber das tat es nicht. Ich habe keine Karte in den Akten, weil ich Bitcoin verwendet habe, also wo ist das Geld geblieben?
Ich würde fragen, aber ich bekomme keine Antwort vom E-Mail-Support und der Live-Chat wurde auf meinem Konto von einer sehr wenig hilfreichen Person getrennt, die sarkastisch und unhöflich war.
Liebe Belldrei,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo danke für die Antwort. Das Problem ist, dass die Auszahlung nirgendwo ist. Es kann nicht an eine Bank oder ein Bitcoin-Konto gehen, da die Website keine Informationen angefordert hat. Ich kann keine ID hochladen, da es auf der Website keine Option gibt und mir auch niemand antwortet. Ich bin blind für das, was vor sich geht.
Vielen Dank, Bellthree, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Belldrei,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten SlotsTitan Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Hallo, ich habe jetzt eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich gegen die Regeln verstoßen und mehr als 30 % meiner Einzahlung auf eine Slot-Wette gesetzt habe. Das ist absolut falsch. Ich setze nie mehr als 2 £ auf ein Spielautomatenspiel. Bitte adressieren Sie dieses Problem mit dann. Sie sind eindeutig betrügerisch. Das einzige, was hätte passieren können, war, dass ich bei 2 Gelegenheiten eine Spielstörung hatte und sagte, dass ich nicht so hoch setzen kann, aber ich habe die Wette nicht geändert, es war ein Fehler im Spiel, genau wie die Probleme, die ich hatte wie in meiner ursprünglichen Nachricht an Sie angegeben.
Also haben sie meine Gewinne für etwas, das völlig falsch ist, vollständig storniert
Hallo Belldrei,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Es gab bisher keine Antwort vom Casino, wenn der Timer abgelaufen ist, werde ich versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
Wir möchten SlotsTitan Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Belldrei,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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