Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Mittel noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler bestätigt hat, dass er sein Geld erhalten hat.
Hallo Casino-Guru-Team,
ich spiele seid März 23 im Casino "https://beastinocasino.com/" (lizenziert unter Mountberg B.V)
Ich habe am 19.03.23 350€ über "Nodapay" eingezahlt und hatte mit etwas Glück 3.400€ erspielt, die ich auszahlen wollte.
Mein Konto wurde recht schnell vollständig verifiziert.
Am 24.03.2023 habe ich eine Bestätigung erhalten, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Bis heute ist aber das Geld auf meinem Konto nicht angekommen. Das ist jetzt genau einen Monat her.
Ich habe fast jeden Tag bei dem Support nachgefragt, Kontoauszüge vorgelegt usw.
Das Casino behauptet dass ihre Auszahlung korrekt war und ich mich an meine Hausbank wenden soll.
Ich war bei meiner Hausbank, sie konnten jedoch keine Transaktion von 3.400€ feststellen.
Der Support ist sehr freundlich und versucht sich hilfsbereit zu zeigen. Leider kommt er aber auch nicht weiter. Immer wieder werde ich hingehalten.
Den folgenden Anhang bitte Vertraulich behandeln:
Liebe Neptun07,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich mir ein klares Bild von der Situation machen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
eine Transaktionsnummer habe ich leider nicht erhalten. Die Kontoauszüge wurden akzeptiert. Den Willkommensbonus habe ich erfolgreich umgesetzt.
Viele Grüße
neptun07
Danke für die Klarstellung,
Bevor wir versuchen, das Casino zu erreichen, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen (Chat-Transkripte, E-Mails) zwischen Ihnen und dem Casino senden? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Thomas,
wie gewünscht im Anhang eine Auswahl meiner Chatverläufe. Am 26.04.2023 hat mir das Casino letztendlich einen Zahlungsbeleg geschickt. Mit diesem Beleg bin ich zur meiner Hausbank gegangen. Meine Hausbank untersucht den Zahlungsverkehr. Sobald ich Informationen habe, werde ich mich wieder melden.
Das Geld ist immer noch nicht auf dem Konto eingegangen.
Die Anhänge sind streng vertraulich:
Viele Grüße
neptun
Danke für das Update.
War die Untersuchung Ihrer Bank erfolgreich? Wurde Ihre Auszahlung bearbeitet? Bitte teilen Sie mir alle Neuigkeiten mit.
Hallo Thomas,
die Transaktion wurde nicht durchgeführt. Das Casino hat übersehen, dass das Geld wieder zurücküberwiesen wurde.
Letzten Dienstag ( nach über 30 Tagen!) war das Geld wieder im Kasino.
Vorgestern habe ich eine Auszahlung über BTC probiert. Diese befindet sich in der Warteschleife.
Sobald ich neue Informationen habe, werde ich sie veröffentlichen.
Gruß
neptun
Update 05.05.23
2000€ endlich in meiner Wallet angekommen (Wochenlimit).
Der Restbetrag (1400 € beantragt)
Gruss Neptun
Ich freue mich zu hören, dass Sie eine Auszahlung beantragen konnten und diese erfolgreich bearbeitet wurde. Bitte teilen Sie uns den Rest Ihrer Gewinne mit, wenn Sie wieder eine Auszahlungsanfrage stellen können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Auch die zweite Auszahlung ( über BTC ) hat funktioniert. Beschwerde kann geschlossen werden.
Gruss Neptun
Lieber Neptun07,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
