Eingereicht am:
2023-09-11
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Fall geschlossen : 2023-09-18
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from India was facing issues with receiving his monthly bonus from an online casino. The player had reached out to the Complaints Team for assistance. However, we explained that we did not have the authority to compel casinos to grant him the bonus in question. The player understood our limitations and requested the complaint to be closed.
Der Spieler aus Indien hatte Probleme damit, seinen monatlichen Bonus von einem Online-Casino zu erhalten. Der Spieler hatte das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten. Wir erklärten jedoch, dass wir nicht befugt seien, Casinos zu zwingen, ihm den betreffenden Bonus zu gewähren. Der Spieler hat unsere Einschränkungen verstanden und beantragt, die Beschwerde abzuschließen.
Oben ist das Casino aufgeführt, mit dem ich Probleme habe. Sie geben den VIP-Benutzern einen monatlichen Bonus. Ich bin seit fast zwei Jahren im Casino. Es gibt eine Bedingung, dass Benutzer keinen Anspruch auf den monatlichen Bonus haben, wenn sie länger als zwei Monate lang keine Einzahlung tätigen Bonus
Ich habe am 14.07.2023 eingezahlt. Heute ist der 11.09.2023, wenn wir den Bonus erhalten. Sie verweigern den Bonus und sagen mir, dass es mehr als zwei Monate her ist. Das System kann nicht falsch rechnen, während Sie auf dem Screenshot meinen letzten deutlich sehen können Kaution
Das ist alles mein Problem, ich füge die Screenshots bei
Meine ID auf der Plattform ist fazila89
https://iplwin.com
Above is the casino i am facing issues with they give monthly bonus out to the vip users i have been on the casino for almost 2years , there is a condition if users doesn't deposit for more then two months will be not eligible for the monthly bonus
I have deposited on 14/07/2023 today is 11/09/2023 when we receive the bonus they are denying the bonus telling me that it has been more than two months system cannot calculate wrong while you can clearly see in the screenshot my last deposit
That is all my problem i am attaching the screenshots
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, den Status Ihres Spielers zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Einzelpersonen ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir uns der Bedeutung von Treueprämien für Spieler bewusst sind, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht.
Wir bedanken uns aufrichtig für Ihr Verständnis der Situation und entschuldigen uns, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Dear fahcel998,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to upgrade your player's status or suggest that they provide you with loyalty rewards. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance loyalty bonuses represent for players, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Wir werden die Beschwerde entsprechend Ihrer Anfrage abschließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Thanks for your reply. fahcel998.
We'll close the complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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