Der Spieler aus Indien hatte Probleme damit, seinen monatlichen Bonus von einem Online-Casino zu erhalten. Der Spieler hatte das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten. Wir erklärten jedoch, dass wir nicht befugt seien, Casinos zu zwingen, ihm den betreffenden Bonus zu gewähren. Der Spieler hat unsere Einschränkungen verstanden und beantragt, die Beschwerde abzuschließen.
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Oben ist das Casino aufgeführt, mit dem ich Probleme habe. Sie geben den VIP-Benutzern einen monatlichen Bonus. Ich bin seit fast zwei Jahren im Casino. Es gibt eine Bedingung, dass Benutzer keinen Anspruch auf den monatlichen Bonus haben, wenn sie länger als zwei Monate lang keine Einzahlung tätigen Bonus
Ich habe am 14.07.2023 eingezahlt. Heute ist der 11.09.2023, wenn wir den Bonus erhalten. Sie verweigern den Bonus und sagen mir, dass es mehr als zwei Monate her ist. Das System kann nicht falsch rechnen, während Sie auf dem Screenshot meinen letzten deutlich sehen können Kaution
Das ist alles mein Problem, ich füge die Screenshots bei
Meine ID auf der Plattform ist fazila89
Lieber fahcel998,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, den Status Ihres Spielers zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Einzelpersonen ohne vorherige Ankündigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir uns der Bedeutung von Treueprämien für Spieler bewusst sind, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht.
Wir bedanken uns aufrichtig für Ihr Verständnis der Situation und entschuldigen uns, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Danke für Ihre Antwort,
Es ist in Ordnung, wenn Sie mir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können
Sie können die Beschwerde schließen
Danke für deine Antwort. fahcel998.
Wir werden die Beschwerde entsprechend Ihrer Anfrage abschließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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