Der Spieler aus Deutschland hat sich darüber beschwert, dass er aufgrund der fehlenden automatischen Sperre nach 60 Spielminuten 300 Euro verloren habe. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.
Ich lebe in Deutschland, aber es lässt sich nicht ändern.
Ich habe heute 300 Euro bei euch verspielt, wieso ist nach 60 Minuten nicht automatisch gesperrt wurden für 5 Minuten, so wie es gesetzlich vorgeschrieben ist?? Ich habe mich über 4 Stunden in einen Rausch gespielt. Ich fordere mein Geld zurück .
Desweiteren habe ich diesen Monat schon woanders gespielt.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber michaelhermanns14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte die Website des Casinos angeben? Ist es https://www.netbet.de/ ?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino bezüglich des Problems kontaktiert haben? Wie war ihre Antwort?
Haben Sie im Casino Limits für verantwortungsvolles Spielen eingerichtet oder den Casino-Support gebeten, diese für Sie festzulegen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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