Lieber michaelhermanns14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie bitte die Website des Casinos angeben? Ist es https://www.netbet.de/ ?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das Casino bezüglich des Problems kontaktiert haben? Wie war ihre Antwort?
Haben Sie im Casino Limits für verantwortungsvolles Spielen eingerichtet oder den Casino-Support gebeten, diese für Sie festzulegen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear michaelhermanns14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with the casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please specify the website of the casino? Is it https://www.netbet.de/ ?
Could you please advise if you contacted the casino regarding the issue? What was their response?
Have you set up any responsible gambling limits in the casino or asked the casino support to set them for you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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