Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich spiele dieses Casino seit etwa 3 Monaten und habe 160 USD gewonnen und sie wollten mein Geld nicht schicken. Ich habe viele Kontakte mit ihnen per E-Mail geknüpft, sogar auf Facebook, und sie haben meine Nachricht gelesen und nie geantwortet nicht auf E-Mail bezüglich dieses Problems antworten

Liebe Johanna,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Johanna,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo, ich habe meine Zahlung über Western Union erhalten. Ich bin ein verifizierter Spieler. Ich hatte ein Problem mit der Antwort von Ihrer E-Mail über meine Auszahlung, die etwa 2 Wochen nachdem ich eine Zahlung angefordert habe, in der folgenden Woche, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, gesendet wurde sagen, dass sie mein Geld über Western Union senden und Western Union für das Quartal des Jahres verwenden werden

Vielen Dank, Johanna, für das Update. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Ja sicher schließen Sie die Beschwerde

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Johana, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru