test - Der Rückzug des Spielers hat sich um über einen Monat verzögert.

Am 3. Juni 2024 habe ich meine Einlösung von 58 $ eingereicht. Bis heute, 9. Juli 2024, habe ich weder eine Antwort noch Geld erhalten. Ich habe zahlreiche (mehr als 7) Probleme an den Kundensupport-Link in ihrer App gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten, außer dass sie mir zweimal mitgeteilt haben, dass es sich um unterschiedliche Zeitzonen handelt und sie derzeit am Wochenende sind und sich so schnell wie möglich bei mir melden werden. Ich habe außerdem drei E-Mails gesendet, die nicht beantwortet wurden. Ich habe meine Identität bestätigt, die Regeln und Vorschriften gelesen und meine Einlösung wie in der App beschrieben eingereicht. In meinem Einlösungsverlauf steht immer noch „Warten auf Überprüfung". Außerdem gibt es eine Cashback-Funktion, mit der Sie bei jeder Auszahlung 10 % mehr Ihrer Gewinne zurückerhalten. Diese Cashback-Funktion begann bei 100 $, jetzt liegt sie bei 94,20 $, was einer Differenz von 5,80 $ entspricht, was ebenfalls 10 % meiner Einlösung von 58 $ entspricht. Können Sie mir bitte helfen herauszufinden, was ich falsch mache oder wie diese Leute an mein Geld kommen?

Liebe Jenjennyjen972,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung mit sichtbarem Status und einen Screenshot der Cashback-Funktion bereitstellen, die Ihren Anspruch unterstützt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

ich hoffe wirklich, das hilft

Ich bin mir nicht sicher, was Sie hier wollen, deshalb sende ich Ihnen zuvor gesendete Screenshots meines Einlösungsstatus und der Cashback-Funktion, die die 10 % meiner 58 $ Einlösung (Versuch) widerspiegeln, die bereits abgezogen wurden

Danke für deine Antwort.

Leider stammen die Screenshots nicht vom Lucky Legends Online-Casino, sondern von einer gleichnamigen Anwendung, die nichts mit diesem bestimmten Online-Casino zu tun hat. Anwendungen und Social Casinos sind nicht Teil unserer Online-Casino-Datenbank und daher beteiligen wir uns nicht an der Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit ihnen.

Aus diesem Grund wird die Beschwerde als abgelehnt geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten und wir hoffen, dass Ihr Problem auf andere Weise gelöst werden kann.