Die Spielerin aus den USA hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
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Betrag: ??
https://www.chumbacasino.com/
Eingereicht am: 2022-11-15 | Fall geschlossen : 2022-11-30
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hallo.. Ich habe seit fast 3 Jahren ein Konto im Chunba Casino.. Ich bin ein treuer Kunde und habe Tausende über das Grobe eingezahlt, als ich ein aktives Konto hatte. Vor 2 Wochen hat Chumba mein Konto ohne Vorwarnung deaktiviert, Benachrichtigung, um mir den Grund mitzuteilen oder zu erklären, wie lange oder was ich tun muss, um es wieder zu aktivieren, um wieder auf meinem Konto zu spielen .... nach 12 Tagen und immer absolut keine Antwort per E-Mail an den Kundendienst. Ich eröffnete ein weiteres Konto, um auf die 24-Stunden-Chat-Funktion zuzugreifen, um zu versuchen, Antworten zu erhalten und mir selbst zu helfen, herauszufinden, was los war. CHUMBA hat nun beide Konten dauerhaft deaktiviert.. und verweigert mir auf unbestimmte Zeit die Eröffnung eines neuen Kontos. Und ich habe immer noch keine Erklärung dafür bekommen, warum ich so schlecht behandelt wurde oder warum mein Konto ohne Grund grob misshandelt wurde!
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vor 1 Jahr
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Liebe alexisnoelle9846,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Gelder hält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und kein Guthaben zurückbehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) alexisnoelle9846,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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