Beim Spieler aus Russland kam es zu Verzögerungen im Verifizierungsprozess, da er einen Monat mit minimaler Kommunikation vom Support gewartet hatte. Der Spieler hatte sein Konto Ende Januar registriert und es für E-Sport-Wetten genutzt, wobei er sein eigenes Geld ohne Boni verwendete. Wir konnten dem Spieler bei seinem Problem nicht helfen, da es keine Abteilung speziell für Sportwettenstreitigkeiten gab. Daher musste die Beschwerde zurückgewiesen werden.
Ich warte nun schon seit einem Monat auf die Verifizierungsergebnisse. Der Support antwortet gelegentlich und sagt, dass ich noch länger warten muss, aber es gibt keine weiteren Informationen. Es dauert mehrere Tage, bis sie auf Nachrichten antworten. Mein Konto ist derzeit nicht zugänglich. Der Verifizierungsdienst Sumsub auf der Website zeigt an, dass alle meine Dokumente und Daten bestätigt wurden.
Lieber mih0,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo. Der Support hat mir nichts gesagt, sondern nur gesagt, ich solle warten. Ich habe das Konto Ende Januar registriert. Ich wette nur auf E-Sport. Ich habe keine Boni genutzt, sondern nur mit meinem eigenen Geld gespielt.
Vielen Dank, mih0, für deine Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit nicht über eine eigene Abteilung für Streitigkeiten im Bereich Sportwetten verfügen und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.
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