Die Spielerin aus Australien hat aufgrund von geteilten Zahlungen Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Nach einer Untersuchung wurde festgestellt, dass der Spieler die Höchsteinsatzbeschränkung verletzt hatte. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich spiele schon lange und hatte das Glück, eine beträchtliche Summe zu gewinnen. Ich habe 160 000 aud auf meinem Konto, die darauf warten, abgehoben zu werden. Sie bieten 4000 pro Woche an, aber meine letzte Abhebung war am 5. Januar. Seitdem habe ich E-Mails und Live-Chats gesendet, aber ich kann niemanden dazu bringen, mir zu helfen oder sogar meine E-Mails zurückzusenden. Es ist eine Menge Geld. Ich fürchte, ich wurde betrogen. Können Sie mir bitte helfen?
Liebe Mustang1959,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zuallererst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn gratulieren.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Wurde der gesamte Betrag von 160.000 AUD vom Casino genehmigt und anschließend in mehrere Raten aufgeteilt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen Belegen an petronela.k@casino.guru weiter .
Inzwischen habe ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"2.4. Auszahlungsanträge
...
2.4.2.3 Spieler, deren Gesamtgewinnbetrag höher ist als ihre Gesamteinzahlungen im Tangiers Casino, können ihre Gewinne nur bis zu einer Summe von maximal 4000 $ pro Woche abheben. Aufgrund verschiedener geschäftlicher Überlegungen kann Tangiers Casino nach eigenem Ermessen das wöchentliche Auszahlungslimit für solche Fälle erhöhen oder verringern."
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo danke für den Versuch mir zu helfen. Ich habe das Geld ohne Bonus gewonnen und es wurde genehmigt und auf meinem Konto habe ich es gemäß ihren Regeln in 4000-Schritten abgehoben. Ich fragte, ob ich eine größere Summe abheben könnte, aber sie sagten, ich könne nur 4000 pro Woche haben. Sie haben mir 4000 pro Woche gezahlt, die letzte Zahlung war am 5. Januar. Seitdem habe ich keine Abhebungen oder E-Mails erhalten und jetzt antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails. Ich bin froh, 4000 pro Woche zu bekommen, auch wenn es lange dauern wird, bis ich mein Geld bekomme.
Hallo wollte dich nur auf den neusten Stand bringen. Meine E-Mails scheinen blockiert zu sein. Ich habe eine E-Mail an Support, Konten, VIP und Sicherheit gesendet und die E-Mails werden als unzustellbar zurückgesendet mit der Nachricht, dass der Zielcomputer nicht erreichbar war, höchstwahrscheinlich gibt es ein Netzwerkproblem, das die Zustellung verhindert hat, aber es ist möglich, dass der Computer ausgeschaltet ist. oder hat gerade kein Mailsystem am Laufen. Ich glaube, sie haben meine E-Mail-Adresse blockiert, da ich ihnen E-Mails geschrieben und jeden Tag live gechattet habe. Heute habe ich versucht mich anzumelden und es ging nicht. In der Lage, die Nachricht zu sagen, dass das Casino wegen Wartungsarbeiten ausgefallen ist. Ich gehe davon aus, dass ich komplett für das Casino gesperrt wurde. Ich kann nicht glauben, dass ich betrogen wurde. Ich bin keine reiche Person, ich habe aus Trauer gespielt, als mein Mann starb, und ich hoffte, dass ich eines Tages mein Geld zurückgewinnen würde. Jetzt habe ich und will mir mein Geld nicht auszahlen. Ich brauche dieses Geld wirklich, es ist Geld, das ich verloren habe, danke
Vielen Dank, Mustang1959, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, dass Sie nur wissen, dass ich immer noch nicht auf mein Konto zugreifen kann und alle E-Mails, die ich gesendet habe, an mich zurückgesendet wurden
Hallo, Mustang1959!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Viel Glück damit. Ich habe versucht, es zu lösen. Ich habe jeden Tag gechattet und alle E-Mails an den VIP-Manager, die Sicherheit und den Support gesendet, um zu versuchen, das Problem zu lösen. Jetzt bin ich vollständig daran gehindert, sie zu kontaktieren, und ich kann mich nicht einmal bei meinem Konto anmelden. Wenn ich versuche, mich anzumelden, erhalte ich eine Meldung, dass das Casino wegen Wartungsarbeiten heruntergefahren ist.
Hallo, wenn ich versuche, mich einzuloggen, bekomme ich eine Nachricht, dass sie keine australischen Spieler mehr akzeptieren. Sie haben also im Grunde das Casino geschlossen und mein Geld mitgenommen. Gibt es noch etwas, was ich tun kann, um mein Geld zurückzubekommen?
Hallo Mustang1959,
Wie es scheint, wird das Casino wirklich geschlossen.
Der Casino-Vertreter schlug vor, dass Sie an den Support schreiben sollten. Ich schlage dasselbe vor. Bitte, sobald Sie eine Antwort haben, schreiben Sie hier oder an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru
Hallo, okay, ich werde den Support erneut versuchen, aber ich habe ihnen mindestens 10 Mal eine E-Mail gesendet und meine E-Mails werden als unzustellbar zurückgegeben. Ich dachte, ich könnte blockiert werden, da dies alles geschah, nachdem ich das Geld gewonnen hatte.
Hallo, ich habe Ihnen die neuesten E-Mails mit dem Tanger-Support per E-Mail gesendet. Ich hätte gerne Ihren Rat.
Danke
luisa
Hallo Luise!
Ich habe Ihre E-Mail erhalten und wir werden derzeit nachforschen.
Nach einer Untersuchung wurde festgestellt, dass der Spieler tatsächlich gegen die Höchstgrenze verstoßen hatte. Daher hat das Casino dem Spieler eine Auszahlung von 4.000 AUD über Krypto angeboten, wodurch andere Gewinne ungültig werden.
Luisa, bitte teile uns mit, wie es mit dem Auszahlungsprozess aussieht, sobald du Neuigkeiten erhältst.
Hallo, ich brauche Hilfe, um das Krypto-Konto zu eröffnen, welche Website verwende ich.
Ich habe Ihnen dazu eine E-Mail geschickt.
Lassen Sie mich wissen, wenn Sie es erhalten.
Nach ausführlicher Kommunikation mit dem Spieler und dem Casino wurde beschlossen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Casino hat uns Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler die maximale Einsatzbeschränkung mehrmals verletzt hat.
Jetzt möchte ich beiden Seiten für die Zusammenarbeit danken und den umstrittenen Betrag auf 156.000 AUD anpassen (wie die Spielerin angegeben hat, erhielt sie am 5.1.2023 eine Auszahlung von 4.000).
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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