Die Spielerin aus der Schweiz hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben vom Casino-Vertreter einen Beweis erhalten, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat, die gegen die Bedingungen verstoßen, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Mein Konto wurde 3 Tage nach Abschluss der Überprüfung und Auszahlung angefordert. Ich habe vor 3 Tagen eine Auszahlungsanforderung gesendet und heute ist mein Konto gesperrt. Mein Konto ist vollständig verifiziert, aber nach 3 Tagen gesperrt.
Lieber Estewan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe noch nie in diesem Casino gespielt, meine Gewinne stammen ausschließlich aus der Einzahlung ... mein Konto wurde verifiziert und ich habe die Einzahlung 3 Mal getätigt und die Gewinne erhalten.
Danke Estevan für deine Antwort. Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Spielautomaten ... nimm die Bank oder nimm den Weihnachtsmannladen
Vielen Dank, Estevan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Estewan,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde das Casino kontaktieren, um Ihnen bei Ihrer Beschwerde zu helfen.
Ich möchte einen Vertreter von Tangiers Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung der Beschwerde mitzuwirken. Können Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen für die Sperrung des Spielerkontos geben? Gab es Probleme mit den Dokumenten des Spielers?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Hallo,
Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!
Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Tangiers Casino den begründeten Verdacht hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann Tangiers Casino das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.
Sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Tanger Casino
Sehr geehrtes Tangiers Casino, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Beweise dafür, dass der Spieler mehrere Konten auf Ihrer Website erstellt hat, an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden könnten .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Estewan,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen vom Casino gesammelt haben, lehnen wir Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da es Beweise dafür gibt, dass Sie mehrere Konten bei Tangiers erstellt haben, was gemäß den Bedingungen verboten ist.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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