Der Spieler aus Finnland hat Probleme mit der Kontoüberprüfung, da das Casino seinen im PDF-Format eingereichten Kontoauszug wiederholt ablehnt und behauptet, er sei bearbeitet worden. Der Spieler behauptet, das Dokument sei original und direkt von der Bank erhalten.
Ich habe versucht, mein Konto zu verifizieren.
Sie haben einen Kontoauszug vom 10.10.2024 bis 10.11.2024 angefordert.
Ich habe ihnen dieses PDF-Dokument zweimal geschickt.
Es wurde nicht akzeptiert, obwohl das PDF in seiner Originalform vorliegt.
Auf meine Nachfrage im Chat wurde mir gesagt, dass die Datei bearbeitet worden sei und nicht in ihrer Originalform vorliege.
Die Transaktionshistorie habe ich direkt von der Bank erhalten, daher liegt das PDF im Original vor.
Hallo tinppa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Talismania Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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