Talismania Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Heute wurde mein Konto bei Talismania ohne Erklärung geschlossen. Das Einzige, was sie mir im Live-Chat sagten, war, dass mein Konto durch eine Entscheidung des Administrators dauerhaft geschlossen wurde. Ich fragte, was mit meinem Geld auf meinem Konto sei (es sind etwa 60 €), aber sie weigerten sich, mir darauf eine Antwort zu geben. Ich habe sowohl im Casino als auch bei Sportwetten gespielt. Mein Konto wurde vor 2 Wochen eröffnet und ich habe nur eine Einzahlung und keine Auszahlung getätigt. Ich wurde nie gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich möchte nur meinen Kontostand bezahlen.

Hallo aofsampali,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Talismania Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben Sie eine Erklärung für die Kontoschließung erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) aofsampali,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Sie haben zugestimmt, mir mein Kontoguthaben zurückzuerstatten, aber ich habe immer noch nichts erhalten. Ich werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu informieren.

Lieber aofsampali,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, insbesondere die Bestätigung der Rückerstattung, bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Bedenken Sie auch, dass Abhebungen bis zu 14 Tage dauern können. Bei Rückerstattungen kann es sogar noch länger dauern.

Grüße,

Nick

Immer noch nichts erhalten

Lieber aofsampali,

Da die empfohlene Frist von 14 Tagen nun abgelaufen ist, könnten Sie bitte bestätigen, ob die Rückerstattung Ihres Guthabens bearbeitet wurde? Wenn dies noch nicht geschehen ist, werden wir uns darum kümmern, in Ihrem Namen einzugreifen.

Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .

Beste grüße,

Nick

Leider nicht. Bitte kontaktieren Sie sie

Ich habe die Mail bereits gesendet an

Vielen Dank, aofsampali, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo, aofsampali!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

Lieber aofsampali,

Wir hoffen, dass Ihnen diese E-Mail gefällt! Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine manuelle Auszahlungsanforderung für Sie eingerichtet haben.

Wir möchten Sie auch darüber informieren, dass wir Auszahlungsanträge voraussichtlich innerhalb von etwa 3 Werktagen ab dem Tag bearbeiten, an dem der Antrag gestellt wurde.

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage nicht in diesen Zeitraum fallen.

Das versichern wir Ihnen.

Wir werden unser Bestes tun, Ihre manuelle Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Beste Wünsche,

Talismania-Team.

Vielen Dank, Talismania-Team!

aofsampali, bitte informieren Sie uns, sobald Ihre Auszahlung abgeschlossen ist und Sie Ihr Geld erhalten!

Ich habe mein Geld erhalten, danke für Ihre Hilfe

Lieber aofsampali,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Ich möchte auch dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino.Guru