Das Konto des Spielers aus Griechenland bei Talismania wurde ohne Erklärung dauerhaft geschlossen. Der Spieler wurde lediglich per Live-Chat über eine Entscheidung des Administrators informiert. Er möchte den Status seines Guthabens von 60 € klären, da er seit der Kontoeröffnung vor zwei Wochen nur eine Einzahlung und keine Abhebungen getätigt hat.
Heute wurde mein Konto bei Talismania ohne Erklärung geschlossen. Das Einzige, was sie mir im Live-Chat sagten, war, dass mein Konto durch eine Entscheidung des Administrators dauerhaft geschlossen wurde. Ich fragte, was mit meinem Geld auf meinem Konto sei (es sind etwa 60 €), aber sie weigerten sich, mir darauf eine Antwort zu geben. Ich habe sowohl im Casino als auch bei Sportwetten gespielt. Mein Konto wurde vor 2 Wochen eröffnet und ich habe nur eine Einzahlung und keine Auszahlung getätigt. Ich wurde nie gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich möchte nur meinen Kontostand bezahlen.
Hallo aofsampali,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Talismania Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Sie haben zugestimmt, mir mein Kontoguthaben zurückzuerstatten, aber ich habe immer noch nichts erhalten. Ich werde mich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie zu informieren.
Lieber aofsampali,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, insbesondere die Bestätigung der Rückerstattung, bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Bedenken Sie auch, dass Abhebungen bis zu 14 Tage dauern können. Bei Rückerstattungen kann es sogar noch länger dauern.
Grüße,
Nick
Lieber aofsampali,
Da die empfohlene Frist von 14 Tagen nun abgelaufen ist, könnten Sie bitte bestätigen, ob die Rückerstattung Ihres Guthabens bearbeitet wurde? Wenn dies noch nicht geschehen ist, werden wir uns darum kümmern, in Ihrem Namen einzugreifen.
Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru .
Beste grüße,
Nick
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