Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Finnland wurde blockiert, nachdem sein Konto eingefroren und seine Gewinne nach der KYC-Genehmigung konfisziert wurden. Der Spieler kann sich nicht anmelden und wurde trotz Einsatz der vollen Einzahlung nicht über spezifische Regelverstöße informiert.
Ich habe 60 € bei einem Casino namens Taikaspins.com eingezahlt und mein Guthaben auf 100 € erhöht, also habe ich mich entschieden, abzuheben. Ich habe alle erforderlichen Dokumente gesendet, die sie verlangt haben, und meine KYC-Verifizierung wurde genehmigt. Gleich danach erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto eingefroren und die Gelder aufgrund von Regelverstößen konfisziert wurden. Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen und der Chat-Support konnte mir nicht sagen, was der Verstoß war. Ich habe mit echtem Geld gespielt und die gesamte Einzahlung mindestens einmal eingesetzt.
Lieber Nikho,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von der Situation mit Ihrem Konto und der Beschlagnahmung Ihrer Gelder zu hören. Könnten Sie mir bitte einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen, damit wir Ihnen besser helfen können?
Spielverlauf und Einzahlungen:
Konto und Kommunikation:
KYC-Prozess:
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne Ihre Eingabe und die erforderlichen Unterlagen können wir in Ihrem Namen nicht effektiv mit dem Casino vermitteln.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Ich kann bestätigen, dass ich bei meiner Einzahlung keine Boni genutzt habe, es gab nur Freispiele für Erstanleger. Ich habe nur Slots gespielt.
Ich habe zuerst versucht, im Casino-Chat nach dem Grund zu fragen, aber sie haben es mir nicht gesagt. Ich habe auch eine E-Mail an den Casino-Support gesendet, aber sie haben nicht geantwortet.
Zuerst schickte ich zwei Bilder meines Führerscheins und ein Bild meiner Rechnung mit meiner Adresse und auf der Casino-Website stand, dass KYC genehmigt sei. Dann verlangten sie meinen Kontoauszug und ein Selfie mit meinem Ausweis. Danach erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen und mein Geld beschlagnahmt worden sei.
Ich habe dir eine E-Mail geschickt.
Vielen Dank, Nikho, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nikho,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Taika Spins Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und die Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
