Der Spieler aus der Slowakei hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Slovakia is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus der Slowakei hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich musste 2600 Euro bezahlen, ich zahlte zuerst 1500 Euro, dann 1100 Euro nach 3 Tagen, die wir vom Verarbeitungsregime 1500 Euro abgezogen hatten, aber wir sind wirklich nicht auf das Konto gestoßen. Es zeigt mir immer noch, dass die Verarbeitung gewonnen wird, aber nur 1100 Euro. Wie ist das möglich und was kann ich tun, um ausgezahlt zu werden? Ich habe um echtes Geld gespielt, das über eine Karte eingezahlt wurde, aber um es auszuzahlen, habe ich es auf eine andere Karte gelegt. Ist das kein Problem?
I had to pay 2600 euros, I paid first 1500 euros then 1100 euros after 3 days we deducted from the win from the processing regime 1500 euros but we really did not run into the account. It still shows me that the processing will be won, but only 1100 euros. How is that possible and what can I do to get paid out? I played for real money deposited through one card but to pay out I put it on another card is not a problem?
Mal som na vyplatenie 2600 eur dal som vyplati najprv 1500eur potom 1100 eur po 3 dnoch my odpisalo z vyhry z rezimu spracovania 1500 eur ale realne my nenabehli na ucet. Este mi ukazuje ze spracovava sa vyhra ale uz len 1100 eur. Ako je to mozne a co mozem robit aby som dostal vyplatenu vyhru hral som za realne peniaze vlozene cez jenu kartu ale vyplatit som si to dal na inu kartu neni problem v tom?
Lieber Martin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist üblich, Ihre Gewinne mit derselben Zahlungsmethode abzuheben, mit der Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, wird ein Spieler aufgefordert, beim Abheben von Gewinnen eine andere zu verwenden. Warum haben Sie eine andere Karte für eine Auszahlung verwendet? Wurden Sie vom Casino dazu aufgefordert? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The common practice is to withdraw your winnings using the same payment method which has been used to deposit funds in to your account. If the original payment method is not available than a player is prompted to use a different one when withdrawing winnings. Why did you use a different card for a withdrawal? Have you been advised by the casino to do so? Could you please confirm that you have completed KYC account verification successfully in the past? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Martin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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